业务接待岗位职责.docVIP

业务接待岗位职责一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。七、 完成部门负责人交办的相关工作。八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。