物业微信平台方案.doc

word文档整理分享 参考资料 智慧物业管理平台 （微信方案） 江苏省公安厅社会公共安全重点实验室 江苏省建筑智慧节能重点实验室 苏州市移动网络技术与应用重点实验室 苏州市英菲斯智能科技股份有限公司 2018年3月 目 录 TOC \o 1-6 \u 一、项目需求分析 PAGEREF _Toc441434039 \h 3 1.1 项目需求概述 PAGEREF _Toc441434040 \h 3 1.1.1 微信系统需求 PAGEREF _Toc441434041 \h 3 1.1.2 后台管理系统需求 PAGEREF _Toc441434042 \h 4 1.2 项目需求分析 PAGEREF _Toc441434043 \h 4 1.2.1 微信系统需求分析 PAGEREF _Toc441434044 \h 4 1.2.2 后台管理系统需求分析 PAGEREF _Toc441434045 \h 5 二、项目设计原则 PAGEREF _Toc441434046 \h 6 三、系统技术框架设计 PAGEREF _Toc441434047 \h 7 四、微信系统的功能设计 PAGEREF _Toc441434048 \h 7 4.1 登录 PAGEREF _Toc441434049 \h 7 4.2 资讯 PAGEREF _Toc441434050 \h 8 4.3 互动 PAGEREF _Toc441434051 \h 9 4.3.1 物业报修 PAGEREF _Toc441434052 \h 9 4.3.2 报修处理 PAGEREF _Toc441434053 \h 10 4.3.3 居家服务 PAGEREF _Toc441434054 \h 11 4.3.4 微团购 PAGEREF _Toc441434055 \h 11 4.3.5 生活缴费 PAGEREF _Toc441434056 \h 12 4.3.6 在线调查 PAGEREF _Toc441434057 \h 12 4.3.7 在线招商 PAGEREF _Toc441434058 \h 13 4.4 个人中心 PAGEREF _Toc441434059 \h 13 五、后台管理系统功能设计 PAGEREF _Toc441434060 \h 14 5.1 信息发布与管理 PAGEREF _Toc441434061 \h 14 5.2 数据统计与分析 PAGEREF _Toc441434062 \h 15 5.3 用户与权限管理 PAGEREF _Toc441434063 \h 15 一、项目需求分析 项目需求概述 项目依托微信开放平台，旨在加强物业管理者与业主之间的联系，提升物业整体信息化管理水平。根据需求，主要涉及信息获取、小区互动、个人管理和统计分析等内容。基于此，系统共分微信系统、后台管理系统两个子系统。 1.1.1 微信系统需求 微信系统以小区为单位，主要用户对象是小区居民和物业维修人员，系统集信息获取、小区互动、个人中心为一体，形成以小区业主、维修人员和物业管理员为核心的闭环管理。分别包括如下需求： 信息获取 物业公告：住宅方面的政策介绍、过年过节的节日祝福等； 社区服务：政府类信息发布，包括政策推送、文明宣传等； 微活动：家庭亲情活动、社区文化活动、赞助商活动等； 常用服务：公共服务与号码； 免费活动体验：提供免费活动体验公告，业主可申请免费体验并反馈； 小区互动 物业报修：业主报修公共部位的损坏； 物业客服：物业客服人员能够实时响应业主服务需求、投诉咨询，能够实时在线交流； 居家服务：提供家政、干洗、家庭维修、中介等服务。。。并能对服务进行预约和评价； 微团购：可提供商品、服务的团购销售以及业主自发的拼单式团购； 在线缴费：可通过账户余额或者微信支付缴纳物业费、代缴水电费、缴纳停车费； 招商功能：可以提供供服务类提供商加盟申请的界面； 个人中心 积分功能：业主在提出损坏报修、服务提供、商品购买后，提供积分途径，并可查询； 会员服务：提供电子会员卡，可充值并支付。余额可查询，可以充值赠送配置功能、会员管理功能； 1.1.2 后台管理系统需求 后台管理系统作为微信子系统的运维支撑系统，功能设计主要面向物业管理人员，分别包括如下需求： 信息发布：编辑各类公告信息，可对信息进行编辑、添加、删除； 信息统计分析：对服务和商品的销售进行统计，能够生成统计报表；在统计的基础上，可进行量化分析； 运维管理：工作人员依据工作机构分配账号权限。 项目需求分析 微信系统需求分析 根据微信功能需求，微信系统可分为资讯、互动、个人三大模块，如图1所示。 资讯：整合物业品牌介绍、物业公告、社区