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君兰项目
交收楼方案
(讨论稿)
广州高力国际物业服务有限公司
二○○五年
目 录
交收楼指南…………………………………………………………3
交楼前筹备工作……………………………………………………4
文件资料准备及印刷包装…………………………………………4
物业的验收…………………………………………………………4
交楼小组成员的组成及基本职责…………………………………4
交楼现场布置及交楼指引…………………………………………5
交楼安排……………………………………………………………5
交楼现场布置………………………………………………………5
交楼各环节的说明…………………………………………………6
交楼现场及人员安排………………………………………………7
交楼当日流程………………………………………………………10
各相关部门的筹备工作……………………………………………11
交收楼指南
楼宇交付使用,是物业管理公司接管楼宇的一项重要工作。如果疏忽大意,对工作存在的缺陷未能在接管物业前整改完毕,接管后交付业主时,必将引致投诉,这不但影响发展商和物业管理公司的形象,而且还影响到日后的销售业绩。因此,必须慎重对待。
物业移交包括三个步骤:
由施工单位在工程竣工后交付发展商(房产公司):
由房产公司向管理公司移交;
管理公司向业户移交使用。
这个阶段的工作通常逐个单元向业主进行交楼,工作量大,要求认真细致地进行。实际上,大多数物业的交接工作是在工程基本完工,而且尚未办理竣工验收时进行的,必须注意处理好以下问题:
会同房产公司代表、施工单位代表认真对工程质量进行检查,存在问题做好记录,三方代表签字确认,并由房产公司督促施工单位限期整改;
整改完毕,三方代表检查确认合格,可以办理移交手续,管理公司可以接收锁匙。
交楼前筹备工作:
文件资料准备及印刷包装
为进一步体现君兰项目的档次,建议请专业广告设计三大文件的封面及排版,并打印、简易装订成册。
订做高档的锁匙盒或专门订做一精美礼盒或礼品手提袋,礼品盒里面设计能放置三大文件、单元锁匙、智能IC卡等物品。
印刷的收楼文件包括:《业主公约》、《业户手册》、《装修手册》、《收楼证明》、《收楼确认书》、《防火责任协议书》、《商场/写字楼人员情况登记表》、《遗漏工程维修单》、《装修申请表》、《公司水牌申请表》等有关文件、表格的印刷。
物业的验收
对交收的物业(公共环境、公用配套设施、房屋)进行复检,确保交楼工作的顺利进行。
做好对锁匙的试匙及标签工作。
交楼小组成员的组成及基本职责:
交楼小组成员:销售人员、房产公司工程人员、物业管理公司人员(具体分组视实际情况而定)。
交楼小组各部分的工作职责:
销售人员:
负责协调业户关系,解答业户在销售时承诺的有关问题,包括楼盘日后的发展规划、配套设施等问题。
房产公司工程人员:
负责现场回复各类单元遗漏工程问题的处理时限及解答有关项目工
程竣工验收情况问题。
物业管理公司人员:
负责接待业户收楼工作,指引业户签署各类收楼文件资料,带业户前往单元验收房屋,解答业户日后对写字楼的管理及服务等相关问题。
交楼现场布置及交楼指引:
交楼安排:
交楼日期(第一期):
交楼数目:
交楼现场布置
交楼处布置
悬挂升气球;
拉横幅;
摆设鲜花;
绿化布置、保洁;
保安岗设置;
垃圾桶设置;
物业简介、交楼工作流程、装修指引等;
张贴有关文件:
政府有关收费文件;
项目竣工综合验收合格证;
质量保证书;
使用说明书;
商厦通邮地址、邮编等。
物品
各类标示牌 (包括:收款处、接待处、交楼处、咨询处、洗手间、临时停车场(处)、商厦平面图、管理公司名称、楼宇名称、公共设施导示、警示语、电梯标识、单元门牌等) 及通告栏、意见箱等;
钥匙柜1个;
钥匙圈 个。
交楼各环节的说明
楼宇交付时应该具备以下条件:
建筑商、施工单位、发展商、设计单位、初验合格;
政府各相关部门验收合格证,并发出竣工验收合格证;
市政水、电、煤气、电视、电话管线已接驳到住宅单位;
市政规划路、道路已平整好,主要园林绿化已完成;
商厦内的施工材料、废料已清理完毕;
《质量保证书》和《使用说明书》。
接待处:核验身份及有关证照
收楼通知书;
房地产预售合同或银行贷款抵押合同或租赁合同原件;
购房付款票据或已缴租金收据;
业主身份证原件(私人购买);或营业执照原件、收楼委托书原件及代经办人身份证原件(企业购买)。
收款处:财务部在验明业户文件及收齐有关款项后,开具发票并在《收楼流程表》在签名(经办人)盖章(财务章)。
交楼处:查核签收以下文件后交锁匙予小业主
查核《收楼流程表》上财务部是否已盖章,没盖章的,退回财务部继续办理;已盖章的,收回流程表,进行下一步;
签收文件:
管理公约/业户手册/装修手
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