好美家家具建材城物业管理方案说明.doc

word文档整理分享 PAGE 参考资料 word文档整理分享 参考资料 好美家家具建材城 物 业 管 理 方 案 鄂尔多斯市亿晟物业服务有限责任公司 2011 目 录 一、物业概况…………………………………………………2 二、人员配置…………………………………………………3 三、物业管理服务工作内容…………………………………3 四、商铺交付前的工作………………………………………7 五、二次装修管理……………………………………………8 六、商厦的安全管理…………………………………………11 七、车辆及交通管理…………………………………………12 八、园林绿化与养护…………………………………………14 九、设施设备的运行与保养…………………………………14 十、商厦的卫生管理…………………………………………16 十一、物业费报价……………………………………………18 一、物业概况 亿晟物业服务有限责任公司简介 亿晟物业服务有限责任公司成立于2011年，公司注册资金100万元，现有物业管理师4人，技术管理人员6名，职工18人，公司领导班子均为物业专业人员组成，打造内蒙古地区物业行业新的生力军，公司以人性化服务求得业主满意，以创新模式求得市场回报。专业从事各类物业管理服务，公司长期接管住宅、写字楼、商场、体育场、会议接待等业务。公司成立以来得到政府的大力支持，也得到乌兰察布大学物业管理专业的鼎力配合。公司奉着；“学校培养人才，企业回报人才”的理念，成为鄂尔多斯第一个与高校合作的物业服务企业！ ????鄂尔多斯亿晟物业公司作为专业化、市场化的物业管理服务商，拥有一流物管体系、一流专业人才、一流项目经验。我们拥有前身公司鄂尔多斯金辉大厦、华宇名门、横东国际大酒店的成功管理经验。以“业主的好管家、开发商的好帮手”为职业目标，精心打造劳动密集型行业中的管理密集型企业，追求物业管理市场中遥遥领先的综合竞争优势。 诚信的亿晟物业 亿晟物业珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足客户的服务需求；把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。 专业的亿晟物业 亿晟物业高度重视并持续研究业户需求，以专业化的作业流程、人才队伍和信息平台，为全鄂尔多斯的客户提供行业内一流性价比的物管服务。 进取的亿晟物业 亿晟物业在项目数量、服务面积、人才规模、经济效益等保实现行业一流的成长率；绝不满足的企业文化推动经营思想和服务管理流程在持续改进中不断升级。 我们坚持“优质服务就是形象，优质服务就是市场，优质服务就是效益”的服务理念，把业主的满意作为检验我们工作的标准，力争达到“服务无缺憾、业主无怨言”。为全面将服务对象服务管理好，在日常工作中我们将严格按照自治区优秀小区考评验收标准实施日常管理和服务。严格执行工作内容时效制，服务标准承诺制，工作质量回访制和客户来访首问制。在服务工作中“急业主之所急、想业主之所想”力求将服务管理工作的每个细节做到尽善尽美。 二、对好美家家居建材城的人员配置 物业各个岗位人员配备明细： 项目经理：1名 财务：2名 管理处主任：1名 客服管理人员：3名 工程人员：5人（水电暖工） 保洁：6人 治安维护员：8人，共计26人。 三、物业管理服务工作内容 物业服务工作内容 1.日常管理 商户投诉与申请维修程序 商户 商户 投诉及时反馈 投诉 及时反馈 客户服务中心 客户服务中心 单元工程 通知有关投诉部门将投诉分类处理通知工程部业务投诉 质量投诉 通知有关投诉部门 将投诉分类处理 通知工程部 制订有偿服务方案保修期外调查情况未能解决呈交方案解决方案发展商已解决解决问题客户服务中心主管调查情况定期整理汇报保修期内2.遗漏工程管理 制订有偿服务方案 保修 期外 调查情况 未能解决呈交方案 解决方案 发展商 已解决 解决问题 客户服务中心主管 调查情况 定期 整理 汇报 保修 期内 3.遗漏工程工作流程图 交楼前与开发商协商 遗漏工程完成时间 商户收楼时，如发现楼宇质量问题 物业部 填写1式3联遗漏