大型住宅小区物业管理方案.pdf

XX 大型住宅小区物业管理方案 目 录 一、楼盘介绍………………………………………………………………1 二、XXX 物业管理述要…………………………………………………1 三、管理目标和设想……………………………………………………‥3 四、管理内容………………………………………………………………7 五、管理方式………………………………………………………………8 六、管理人员的配备………………………………………………………12 七、管理人员的培训………………………………………………………14 八、管理规章制度…………………………………………………………20 九、各项指标的承诺及措施………………………………………………23 十、便民服务……………………………………………………………‥28 十一、社区活动设想……………………………………………………‥34 十二、智能化系统的管理维护……………………………………………45 十三、接管后的计划………………………………………………………50 十四、物业管理工作相关流程……………………………………………51 十五、销售配合措施………………………………………………………59 十六、开办费用测算………………………………………………………61 附：XXXX 物业管理合同草案 一、 楼盘介绍 略 二、 XXX 物业管理述要 XXX 物业管理（深圳）有限公司成立于一九九九年十月二十日，是 XXX 地产（深圳）有 1 限公司全资子公司，为外商独资企业，具有独立的法人资格，为深圳市乙级物业管理单位。公 司将“创建国际一流物业管理企业”为自己的奋斗目标，聘请香港著名的戴德梁行为物业顾问， 吸收引进国内外先进经验和技术，运用现代企业管理理论，精心打理自己管理的小区，其中桂 芳园住宅小区已成为享誉深圳的明星楼盘，成为深圳市最有代表性的城镇化小区。本着“至诚 服务、有序高效、务实创新、求真求精”的企业理念，XXX 物业稳步发展、创新进取，已形成 自己的特色，在同行业中有一定的知名度。 三、 管理的目标及整体设想 针对 xxxx 的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对 xxxx 的管 理目标定位是：在管理期内，使 xxxx 的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平 等方面成为深圳市物业管理的典范，树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的 物业管理服务，在全面接管小区后一年内使 xxxx 达到龙岗区物业管理优秀小区的管理标准，二 年内达到深圳市物业管理优秀小区的管理标准，三年内达到广东省优秀示范小区物业管理的标 准，四年内达到国家优秀示范小区物业管理标准。我们对 xxxx 的管理设想可概括为： 树立 XXX 物业管理形象 建设专业规范的服务队伍 提升 xxxx 的综合品质 打造 XXX 一流地产品牌 （一）树立 XXX 物业管理形象 XXX 物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是敢于创新，既有 机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。XXX 物业经过四年的历炼，积淀了 丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大 潮中越来越具竞争力。XXX 在接管 xxxx 后，xxxx 将成为 XXX 物业明年工作的重中之重，必 将投入主要精力，努力树立起 XXX 物业管理的形象，为提升 xxxx 物业管理水平，XXX 物业准 备采取以下措施： 1、全面推行“人性化物业管理模式” XXX 物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工 的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有 XXX 特色的人性化管理模式，使 XXX 物业在管理水平上有了质的提高。XXX 的人性化管理实 现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化 管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。 XXX “人性化物业管理模式”可以表述为：（1）关注员工和业主不同层次的需求；（2 ）小 区