中国城市竞争力学科介绍课程讲述.pptVIP

中国城市竞争力;环境分析 环境分析就是对城市发展的内外环境背景的全面理解。在分析的过程中，面向全部市场审视城市的社会经济特征、人口规模结构、产业经济特征、自然资源、交通设施、教育科研以及社会治安等内容，目的是回答城市在不同市场上的吸引力特征： --适合旅游者观光游览、休闲度假吗？ --适合工商业者投资开发吗？ --适合居民居住吗？ 通过对这些问题的回答，来明确城市发展中的问题，从而提出解决的对策，确定城市营销的重要任务。;环境分析框架;定位与目标 在完成环境分析后，我们已经对城市发展的脉络形成较为完整的认知，需要完成的工作项目和投降子计划是相当繁杂的，没有对城市发展目标的梳理是难以形成清晰的理念的。因此，首要的任务就是定位，或者说是“前景”展望，要从不同的方案中进行比较选择。定位方案的选择不仅仅是简单的区分增长路径，还需要较为系统的思考，为后续的营销规划做准备。;城市营销过程的目标定位; 从战略角度出发，消费者对城市营销的反映可总括为三个类别： ☆反应塑造（response shaping) 通过广告、宣传册、街头宣传画等对目标群体传递新的信息，使其产生积极的好的反应。 ☆反应强化（response reinforcing) 对已经建立有积极态度的目标群体通过人财物的运作使该细分市场产生实际的消费行为。 ☆反应改变（response changing)  使消费者转变对城市产品的既有看法并形成新的购买行为。这的确是难以做到，城市管理者可以考虑的方法就是将新的反应于消费群体已有的其他好的看法结合起来，形成一个积极的“新基点”，借此推进潜在消费者的行为转变。;行动计划; 城市作为复杂的经济体，其内部存在着较大的差异，空间上有中心区、结合带、边缘区的不同，经济上有繁荣、停滞、衰落的分别，行动计划要兼顾不同区域的个性特征，根据不同的情况进一步细化其方案。而不同市场中的指标与权重的选取分配也都要因地制宜，关键区段的规划设计可以成为重要的指标性建筑物，构筑一些大手笔的城市营销亮点。;实施与控制 设计定期检查并调整的反馈机智，同时利用公众、媒体给予适度公开也可以形成对规划执行者的一定压力，催促其完成规划任务，实现城市营销的预期目标。; 成功案例香港——购物的天堂 虚实结合，使香港变成“购物的天堂”，香港新颖的旅游景点，交口赞誉的服务质量，方便快捷的交通、通讯，无可挑剔的上乘旅游设施。证实其“购物天堂”之名。香港近年重新审视自己在亚洲的地位和角色的基础上，隆重推出了“亚洲国际都会”的品牌形象。在推行城市营销时，吸纳了世界众多一流的机构合作工作，保证了项目参与者的高水平，项目运作的科学性、专业性，为最终的成功提供了保障。;大连——塑造城市环境品牌 20世纪90年代，大连依据其区位优势、环境优美、气候宜人、风光独秀的特点和城市基础好、规模大、城市化水平高的条件，实施“城市环境名牌”战略，以经营城市作为突破口，“不求最大，但求最佳”，规划、建设、优化、美化城市环境，营造最佳的城市投资环境和最宜人的居住环境，打造环境优美的国际名城。通过建设和宣传，短短几年的努力，集北国雄伟与南国秀丽与一身的城市特色形象、追求卓越气质的现代城市特色精神，使大连的城市形象璀璨夺目，城市品位和价值日益提升。;西安——把握买点，重点营销西安以厚重的历史文化而闻名于世，拥有位于全国前列的科教资源。为提升西安城市竞争力，西安的城市营销;推行顾客满意服务， 提升政府竞争力;推行顾客满意战略的时代背景 在不断成熟的市场和日益竞争的环境中，顾客满意已被众多的企业看做其建立和保持竞争优势的核心因素，以及与顾客保持长期健康关系的重要的竞争战略，顾客满意已成为企业文化的重要内涵。 顾客满意不仅盛行于企业，而且其思想和理念被移植于政府的服务中。20世纪80年代以来，兴盛于西方国家的政府改革运动即新公共管理运动，其重要特色即是建立顾客导向型政府，提供与最好企业相同的政府服务，争取政府的顾客的最大的满意度。 对中国来说，随着对具有浓厚计划经济特色的行政审批体制的改革逐步深入，以及经济全球化的到来和城市间日益激烈的竞争，建立高效和服务型政府也成为众多城市政府的所追求的目标，而服务型政府的重要条件就是要使政府的顾客满意。; ★经济全球化 20世纪80年代以来，作为推动世界发展的最重要推动力量，经济全球化不仅极大地影响着国家的发展，而且更为重要的带给城市发展以机遇和挑战，它在使城市从国家的影子中阔步迈向世界竞争