如何编排住客房间.docVIP

如何编排住客房间 　　???? （一）简介 HYPERLINK / \t _blank ： 　　编排住房间是指当天客人来到时，为客人预先编排好房间，这样可以减低客人迁入时间的混乱，同时可使客人尽快离开柜台到房间休息，编排住客房间是由总台接待员负责 HYPERLINK / \t _blank ，编排房间的种类有 HYPERLINK / \t _blank ：　　1 HYPERLINK / \t _blank 、当天团体 HYPERLINK / \t _blank 。　　2 HYPERLINK / \t _blank 、当天散客 HYPERLINK / \t _blank 。　　3 HYPERLINK / \t _blank 、为预定的未来住宅的团体和散客编排房间 HYPERLINK / \t _blank 。编排房间时 HYPERLINK / \t _blank ，要根据客人要求的 HYPERLINK / \t _blank ：1）、房间类别。2）、房间方向。3）、房间楼次 HYPERLINK / \t _blank 。4） HYPERLINK / \t _blank 、熟客对某房间的特别爱好。　　　　（二）为当天团体编排房间 HYPERLINK / \t _blank ：　　1 HYPERLINK / \t _blank 、总台接待员根据团体协议去编排已订定的房间类别 HYPERLINK / \t _blank 。　　2 HYPERLINK / \t _blank 、尽量编排在同一层楼 HYPERLINK / \t _blank ，同一房间类别以免引起同一团体的其他客人有异议 HYPERLINK / \t _blank 。　　3 HYPERLINK / \t _blank 、在房架（ROOM RACK）指示上标明，该房间已被编排 HYPERLINK / \t _blank ，不能再作其他用途 HYPERLINK / \t _blank 。　　　　（三）将当天散客房间编排好　　1 HYPERLINK / \t _blank 、通常投诉都在散客 HYPERLINK / \t _blank ，因此总台接待员在编房时要特别留意 HYPERLINK / \t _blank 。　　2 HYPERLINK / \t _blank 、尽量按客人所要求的编排。　　3 HYPERLINK / \t _blank 、如来客表示有两间预定房间的客人是朋友或相熟的 HYPERLINK / \t _blank ，应尽量把他们编排在隔邻 HYPERLINK / \t _blank 。　　虽然总台接待员在编排房间时都是尽客人的要求而为，但有时不会有以下情形出现，会影响房间编排。为此酒店便制定了将未来作客的团体或散客编排房间 HYPERLINK / \t _blank ，这种工作通常落在订房人员的身上 HYPERLINK / \t _blank 。　　1） HYPERLINK / \t _blank 、某类房间出现短缺的情形 HYPERLINK / \t _blank 。　　2） HYPERLINK / \t _blank 、家庭或套房及其他套房数量有限 HYPERLINK / \t _blank 。　　3） HYPERLINK / \t _blank 、旅游季节繁忙的时候　　　　(订房人员在预先编排（PREB LOCK）房间时，需了解各类房间的存量。总台接待员为当天来客编订房间时，通常会遇到的难题有：1、客房不足： 这种情形通常会在旅游旺季 HYPERLINK / \t _blank ，超额订房时所致。2 HYPERLINK / \t _blank 、某类别客房不足： 当多数客人预定同一类客房时（例如 HYPERLINK / \t _blank ：预定向江的一面）便出现这种情形 HYPERLINK / \t _blank 。　　　　（四）客房不足的补救方法 HYPERLINK / \t _blank ：　　1 HYPERLINK / \t _blank 、通常客房不足 HYPERLINK / \t _blank ，可以由以下的方法补救 HYPERLINK / \t _blank ：　　a)前一晚或当天不到的预定（NO SHOW）　　b)客人提早迁出日期（UNEXPECTED DEPARTURE）　　c)谢绝客人的任何延期或延时迁出 HYPERLINK / \t _blank 。　　d)在必不得已时 HYPERLINK / \t _blank ，由前堂部经理决定是否为客人另找酒店 HYPERLINK / \t _blank 。　　2 HYPERLINK / \t _blank 、某类别客房不足时 HYP