全国麻药网维护管理.docVIP

1目的 确保全国麻醉药品网络管理信息系统（以下称全国麻药网）正常运行，统一管理系统用户，维护系统基础数据。利用现代化的网络信息技术，为国家药监局与麻醉药品生产商、经销商之间建立起迅速、畅通的信息通道；为特殊药品的监督管理，提供现代化的手段。 2 适用范围 适用于全国麻醉药品网络管理信息系统管理维护工作。 职责 3.1 信息部 3.1.1 系统管理岗负责全国麻药网日常管理维护与技术支持。 3.1.2 其他岗位配合系统管理岗进行麻药网日常管理。 3.2 麻药部 3.2.1负责督促各经营单位及时录入数据。 3.2.2 负责解答个经营单位提出的一般性操作问题。 3.2.3 负责收集各经营单位关于网络变更、改进的意见建议、反馈给系统管理员。 3.2.4 负责收集各经营单位提出的修改用户名称、客户名称的要求、检查、整理后，填写书面记录交系统管理员修改。 程序 4.1检查网络系统正常运行的流程： 4.1.1每日定时监测网络系统运行情况，同时记录用户对系统运行情况的反馈意见。 4.1.2 当系统运行异常时，对系统故障进行诊断分析的流程如下： 4.1.2.1如用户提出的情况，先排除用户端网络环境存在的问题。 4.1.2.2如非用户端网络异常，则检查数据库服务器及应用服务器是否正常工作。 4.1.2.3如数据库服务器及应用服务器出现故障，联系网管及数据库管理员共同解决问题。如果是设备硬件故障，由系统管理员填写《设备维修申请/备案表》，如果是软件故障，由系统管理员填写《软件故障报告书》），然后联系设备供应商或代理商维修。 4.1.2.4 如非以上情况，联系系统开发人员对系统程序进行测试 。 4.1.3对解决问题的全过程进行记录归档，填写《系统功能维护日志》。 4.2用户管理及基础数据维护的流程： 4.2.1新增或维护用户信息 4.2.1.1 麻药部填写《国药集团药业股份有限公司商业客户资料卡》、《入网用户信息维护申请表》后，通知系统管理员。 4.2.1.2系统管理员接到通知一个工作日内，根据《国药集团药业股份有限公司商业客户资料卡》和《入网用户信息维护申请表》内容，维护用户基础信息、分配用户权限，通知用户试用。 4.2.1.3对工作记录归档。 4.2.2新增或维护单位信息 4.2.2.1麻药部填写《单位信息维护申请表》后，通知系统管理员。 4.2.2.2系统管理员接到通知一个工作日内，根据《单位信息维护申请表》内容，维护单位基础信息、分配角色，通知用户试用。 4.2.2.3 对工作记录归档。 4.2.3新增或维护商品资料、用户角色信息 4.2.3.1麻药部填写《商品资料维护申请表》后，通知系统管理员。 4.2.3.2系统管理员接到通知一个工作日内，根据《商品资料维护申请表》内容，维护单位基础信息、分配角色，通知用户试用。 4.2.3.3 对工作记录归档。 4.2.4定期从公司业务网向全国麻药网导入业务数据 4.2.4.1 每日开票结束后，从公司业务网向全国麻药网导入业务数据（包含销售、进货、用户、单位、商品资料等）。 4.2.4.2 每日检查导入数据的准确性。 4.3 解决用户提出具体问题的流程： 4.3.1　由用户或麻药部业务员，联系系统管理员。 4.3.2　如果是用户操作问题，依据全国麻药网使用手册进行解答。 4.3.3　如果是业务数据问题，通过内部数据查询排除业务操作问题，并将情况通知相关业务员及业务网数据管理员。 4.3.4 4.3.5　 4.4 用户反馈信息完善系统功能的流程： 4.4.1 用户或业务人员提出系统功能完善的需求。 4.4.2 通过系统负责人的审批。 4.4.3 由系统管理员向开发人员提出具体需求计划，填写《软件需求报告书》。 4.4.4 功能修改完成后，由开发方更新程序并通知系统管理员。 4.4.5 系统管理员对工作记录归档，填写《系统功能维护日志》。 4.5数据库备份的流程： 4.5.1每日对全国麻药网数据库进行备份。 6 记录 《单位信息维护申请表》 《商品资料维护申请表》 《设备维修申请/备案表》 《软件需求报告书》 《国药集团药业股份有限公司商业客户资料卡》 《软件故障报告书》 《入网用户信息维护申请表》 《系统功能维护日志》