8.1消费者的权利.pptVIP

维持市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”，具体做到： a.场购物，态度要谦和，说话要有礼貌 b.选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物 c.对营业员的优质服务应表示谢意 d.维护生产经营者的正当利益 第八课 消费者的权益 一、我们都是消费者： 1、消费的种类： 物质消费和精神消费两种 吃、穿、住、行、用 看电影、唱卡拉ok、 旅游等 去新华书店购书 去公园游玩 听讲座 去理发店洗发 2、消费者和经营者： 当我们购买商品或享用服务时，我们便成了消费者 商家的身份就是经营者 我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是“上帝” 包括生产者和销售者 决定着商品及其经营者能否被认可 看书上p87页漫画“顾客就是‘上帝’” （1）顾客就是“上帝”，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这就话是真是假？ （2）为什么厂家和店家如此对待“上帝”呢？ 3.经营者与消费者的关系： 经营者处于有利地位，消费者处于不利地位 表现： 1.现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，结构日益复杂，这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位 2.消费者往往势单力薄，容易发生“店大欺客”的现象 3.个别经营真见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者利益 看书上p88页漫画来感受消费者所处的不利地位。 4.消费者需要保护：