信息管理与信息系统专业导论---电子商务学科介绍课程讲述.pptVIP

电子商务概念 电子商务技术 电子商务的功能 电子商务的效益 电子商务的分类 电子商务的交易流程 电子商务的安全问题 电子商务与物流配送 我国电子商务发展面临的问题与对策 电子商务的发展趋势 ; 以上这些电子商务的定义基本都包含了这样的内容，即强调通过社会发展和技术进步将电子技术和商务活动联系起来，并在应用过程中不断发展和完善的新理念。现阶段，电子商务中主要的商务活动与涉及商品交换活动的企业、消费者以及政府管理机构、金融业等的业务领域有关，甚至包括新闻媒体、文化教育等行业的活动；随着电子商务的不断发展，还可能会涉及到人们活动的任何领域。电子商务定义中的电子技术主要是指基于计算机和网络的技术，特别是Internet网络技术。电子商务的发展，还会引发出许多新的业务形式和新的行业，引发出许多新的问题和解决方???，特别是需要制定新的法律、法规和约束机制以及新的业务规则，建立相应的社会环境和基础设施环境。因此，电子商务的发展对人们的工作和生活方式将产生深远的影响。 ;2 电子商务技术 ; (1) 一般技术：涉及计算机硬件设备中的大、中、小型计算机，专用计算机服务器和普通微机等以及系统软件的操作系统、数据库系统和开发工具类等。 (2) 网络技术：包括Internet、Intranet、Extranet技术，DDN、ISDN、VAN技术，X.25增值技术等。 (3) 综合技术：包括WEB、EDI、EFT、BBS、JAVA、ACTIVEX、XML等技术，IC卡、条形码等自动识别技术，数据库的一致性技术，操作系统的一致性技术，网络系统的一致性技术，异构程序的有效链接技术，电子邮件技术，多媒体技术，文件传输技术，中文信息处理技术等。 ; (4) 信息安全技术：包括数字签名技术、密钥管理技术、安全交易保障技术、安全EDI、SSL、防火墙技术等。 (5) 一般商务技术：包括建立贸易关系，交易前、交易中和交易后的服务，配送、支付和结算，数据共享、信息检索和信息分析与统计等。 (6) 宏观商务技术：包括虚拟企业，虚拟银行，虚拟现实，虚拟商场，虚拟交易会，网络广告和网络预订等。 ; 1. 内容管理 内容管理就是管理需要在网上发布的信息，充分利用信息来扩大业务影响，改善客户服务，提高顾客忠诚度，具体内容包括： (1) 对公司的信息进行分类管理； (2) 提供主页上发布的信息，经常更新信息； (3) 提供与产品和服务有关的信息，提高客户服务水平； (4) 提供公司内部的信息传播，通过互联网将公司的通知和政策传递给雇员、客户、供货商及其他商业伙伴。 ; 2. 协同处理 协同处理就是支持群体人员协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司的运营成本和产品开发周期，具体内容包括： (1) 企业内部网与企业外部网。企业内部网又称为Intranet，它把企业内部各部门、各分支机构连接在一起。企业外部网又称为Extranet，它连接的是企业与其供应商、经常性客户以及其他商业伙伴。企业各部门和合作者可以通过内部网和外部网共享信息，协调工作。 (2) 通信系统。通信系统包括电子邮件与信息系统。 (3) 企业内部资源管理。内部资源管理包括人力资源、资金、设备、材料的自动计划与管理。 ; 3. 交易服务 交易服务是指完成网上交易，并为交易提供各种服务，主要服务内容包括： (1) 提供可供交易的商品与服务目录； (2) 订单处理，接受客户订货，签订交易合同，进行网上支付； (3) 提供售后服务。 ;4 电子商务的效益 ; 电子商务的社会效益 1) 提高人们的生活质量 ● 更多的选择。 ● 更多、更具体的信息。 ● 更加个性化。 2) 促进知识经济的发展 3) 新行业的出现 ;5 电子商务的分类 ;6 电子商务的交易流程 ;图1-3 网络环境下信息沟通实现方式 ;6.2 电子商务的交易流程 ; (1) 消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页； (2) 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格； (3) 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等； (4) 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可； (5)