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华安医药连锁有限公司 收银员培训资料 赵已宁 工作内容： •严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度 及规范化操作，熟练运用POS机，迅速准确 完成收银销售过程。 • 收银工作时唱收唱付，并分类进行商品包 装，礼貌迎、送客，完善销售的各环节，较 好的处理顾客异议。 •做好区域内清洁、补货申请、导购等工作。 • 负责管理好当班营业款，缴款及时、准确，并遵 守收银制度。 •做好防盗工作，严防商品丢失。 • 负责店面零钞备用和营业额的交接班检查工作， 并保持准确无误。 • 负责手工账的销售记录工作。 •店长交办的其它事宜。 •办理会员卡。 工作重点： • 收银作业 •营业款管理 直接责任： •收银作业的准确性。 •收银作业规范的执行情况。 •本班营业额款项的保管。 收银管理制度 收银操作包括收取现金（只收取人民币、 其它币种不收）、公开认可的代金券（如 购物卡、抵用券等）及银行卡刷卡消费。 用支票及其它支付手段须报经公司财务部 批准。 •营业前准备 1.将自带钱物另行保管，不得带私款上岗。 2.岗位检查：到岗后，先打开UPS电源开关，然后 打开收银机开关等，分别检查UPS电源、收银机 等设备是否运转正常，由班长将备用金交给收银 员，收银员清点确认，检查收银用物品是否齐 备，如有缺少，应及时向班长汇报。 •营业中 • 核对：收银员在每次交易前，要核对每件交易商 品上的品名，规格、价格是否与收款机所显示的 一样：如有不同，则通知当班责任人处理。 • 交易：第笔交易必须唱收唱付，收银员应清楚报 出顾客应付金额以及实收金额、应找金额、并打 印的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，提 醒顾客核对。 • 退、换货：如有退货或付款后的换货，则须经当 班责任人同意，参照“顾客退换货管理制度” 处理。 • 验抄：遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检 验，如验钞机检验不准确的或破钱不能使用的 钞票，应向顾客提出更换。如因收银员工作疏 忽收到伪钞、残钞，由收银员承担。 • 开发票：据顾客要求，按照财务管理要求正确 填写发票。发票开好后，将顾客联双手交给顾 客，如发票用完，及时交给店长，同店长到公 司财务部更换。 • 保管：妥善保管和销售收银区商品，保持收银 区清洁。除钱箱、保险柜外，其它地方不得放 置钱钞。 特殊情况 • 暂时离岗：收银员不在岗时，可由班长代收 或将收银机退回到请“输入密码”状态。 • 收银机异常：出现异常时，应立即报告班 长，并及时和公司取得联系。收银机异常过程 中的销售，应记入手工帐，待收银机恢复正常 后再补入电脑。 •签单：如公司认可的人员签单取药，由签单 人员在电脑小票上签名，签单人员名单须经公 司确定。 •行政检查：如政府管理部门例行抽 检，应请检查部门出示证明、开具清 单、不计入销售，手工账报公司。 •查询：营业中不得查询当班营业额， 如遇特殊情况必须查询，同班长负责 查询，财务部到店检查时，应配合检 查。 交接班 1.交班前：交接班前，同当班责任人打印 日结金额，责任人与收银员核对钱钞： 收银员按规定填好缴款单。 2. 交接班：将零钞备用金和收银用物品以 及收银区商品交下一班，当班收银员下 班前，应将当班情况向下一班收银员进 行交接，交接完毕方能离岗。如有异 议，应当面提出，否则一切责任由下一 班收银员负责。 营业结束 1.现金存入：班长和收银员核对好当班营业额 后，早班下班后一小时内（5 点之前）由班 长和收银员一起将营业款存入公司指定银行 帐户。如遇星期六、日或银行早下班，则先 存入本店保险柜，二十四小时之内存入银 行，晚班收银员下班时，应将营业款交班长 存入本店保险柜，第二天存入银行。 2. 关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭收银 机、UPS 电源、并拨下UPS头。 收银五大用语 1.您好。 2.抱歉，让您久等了。 3.请问先生/ 小