企业内部有效沟通资料汇编.pptVIP

企业内部有效沟通 沟通及有效沟通的基本概念 沟通的过程 有效沟通的障碍 有效沟通的技巧方法 沟通的途径渠道 如何与上级、同事、下属有效沟通 跨部门的有效沟通 85% 15% 沟通与人际关系 专业知识和技术 沟通的重要性 沟通的重要性 管理者70%以上的时间用在沟通 企业中70%以上的问题是由于沟通障碍引起的 沟通及有效沟通 所谓沟通，是指信息和思想在两个和两个以上的主体和客体之间传递和交流的过程。 有效沟通是指双方通过信息的交流达到一个共识，完成沟通所要达成的目标。不能达成沟通目标的沟通是无效沟通。 传播思想 交换信息 传达感情 达成共识 有效沟通的六要素 信息发送者(发送信息的人) 信息（想要传递的内容） 信息沟通渠道（通过什么途径沟通） 信息接收者（接收信息的人） 信息沟通环境（信息传递的环境，如社会背景 文化背景、心理背景等） 反馈（针对沟通结果的行动实施） 沟通的过程模型 信息 编码 渠道 接受 译码 噪声或干扰因素 反馈 有效沟通的重要作用 据权威调查： 企业管理者的70%的时间都用来做沟通工作！ 企业70%的问题都是由沟通产生! 在企业里面，上司与下属互相满意的不到20%，不满意的高达80%， 这些主要也是由沟通不畅引起的！ 沟通在企业中的作用 让员工明确工作任务和目标 2 通过有效沟通，搭建管理者和员工间信息互通的桥梁，让员工了解企业的使命和目标，使员工