浅议质量管理及质量意识.docx

浅议质量管理及质量意识 摘要：质量管理属于行为意识的管理，人的意识、观念 对其行为活动及其导致的最终结果会产生重大的影响。先进 的生产技术和优良的技术装备知识是提高产品质量和服务 等级的一种有效途径。只有树立严谨的质量控制意识、端正 服务态度，才能从根本上提高产品质量和服务等级，从而打 造出优质的服务品牌。因此，“人”的质量意识的形成和提 升是质量控制的重点。 Abstract： The quality management is the management of behavioral awareness? People， s consciousness and concep t will have a signif ica nt impac t on t heir behavioral activity and the resulting final resuIt. The advanced production technology and excellent knowledge of technical equipment is an effective way to improve quality and service level of product? Only establishing rigorous quality control awareness, correct service attitude can fundamentally improve the quality and service level of product , thereby creating a high-quality brand of service? Therefore , the formation and enhancement of people ， s quality awareness is the focus of quality control. 关键词：质量；质量意识；意识教育 Key words： quality； quality awareness； awareness education 中图分类号:F273文献标识码：A文章编号:1006-4311 (2013) 05-0139-02 0引言 二十一世纪是“质量世纪”。当前，红塔辽宁烟草有限 责任公司营口卷烟厂正在开展新一轮的全面质量管理基本 知识普及教育活动，其目的是为进一步提高广大员工的质量 素质，进而提高企业的竞争能力。态度决定一切，思想决定 行动。因此，质量管理工作的重点是质量控制意识的形成。 1意识决定行为，质量管理关键在于提高人的质量意识 质量是指产品或工作的优劣程度。而按照IS09000给出 的定义，"质量”是指一组固有特性满足要求的程度。质量 意识是企业及其员工对质量的重视程度。在企业管理中，全 员质量意识的形成需要一个长期的发展过程，企业员工对于 日常工作及产品优劣的重视程度主要取决于质量意识，它引 导和规范着员工的质量行为。意识是人对自我行为的评价方 式，它属于内在心理活动。"态度决定一切，思想决定行 动”。人的工作行为和工作方向主要取决于意识的引导作 用。思想控制行为，人的一切行为表现都受到思想观念的控 制。企业要发展，就离不开人，就离不开指导人进行行为活 动"意识”，科学发展观的核心就是“以人为本”，对于企 业来说，也应从“人”的质量意识的培养着手强化质量管 理。真正达到自主管理的效果。近10年，企业员工新老交 替，每个岗位都有一部分新进员工，为了不影响产品质量和 服务等级的提升，企业管理部门应该从细处着手，坚持强化 质量管理工作，定期举办员工培训活动，增加其质量知识储 备，在广大员工中树立严谨的质量管理意识。“只有优秀的 员工才能做出优秀的产品。”这是海尔集团的至理名言。 “兵马未动，粮草先行”，产品质量的管理，先要在企业内 部树立全员质量控制意识。宽泛地来讲，企业形象可以通过 员工对产品质量和服务等级的重视程度体现出来。员工质量 意识也是其整体素质的客观反映。 当前，大多数企业似乎已达成一个共识，认为加强检查 是控制产品质量的唯一的有效的途径。实际上这个观念是不 科学的。要知道，质量是干出来的，不是检查出来的。频繁 的检查来加强产品质量管理的确能起到一定的作用，但长此 以往，难免会影响员工工作的积极性，甚至疲于应付检查。 而树立全员质量控制意识、规范员工质量行为，是从员工的 思想观念着手，将质量管理意识植入员工的思想观念当中， 再通过其自身的质量观念来控制其质量行为，进而达到提升 产品质量的目的。 事实也证明：技术因素并不是影响产品质量提升的主要 原因，落后的质量观念和质量管理意识才是关键因素。很多 不合格品的出现，大多