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全国银行卡收银员培训教材 （2003版） 二OO三年八月二十八日稿 目 录 引言 受理银行卡对特约商户的益处 受理银行卡对特约商户的益处 规范受理银行卡对特约商户的益处 特约商户收银员培训的要求 培训内容层次 培训对象层次 考核方式 培训效果要求 培训内容知识要点 银行卡基本知识(7%) 第一节 银行卡的产生和发展 银行卡的起源及产生 我国银行卡的产生、发展 我国银行卡产业现状 第二节 银行卡的定义及分类 银行卡的定义 银行卡的分类 第三节 中国银联及银联标识卡 一、中国银联的基本职能简介 二、认识银联卡 第三章 POS非金融交易流程和常见问题处理(10%) 第一节 POS非金融交易流程 一、POS签到流程 二、POS签退流程 三、查询卡片余额流程 第二节 POS受理银行卡常见问题及处理方法 电话线路类 POS参数类 系统故障类 其他问题 第四章 银行卡识别及风险防范(15%) 第一节 银行卡的识别 信用卡的识别 借记卡的识别 信用卡和借记卡的区别 双币种卡的识别 第二节 验卡流程中的风险防范要点 验卡流程中的检查要点 收银员如何尽快识别伪造卡 第三节 严格核对签名 第五章 POS金融交易流程及调账处理(25%) 第一节 消费交易 在线消费交易 消费撤销 第二节 预授权类交易 预授权 预授权撤销 预授权完成 预授权完成撤销 第三节 POS结算流程 第四节 调账处理 持卡人投诉引起的调账流程 商户对账引起的调账流程 第六章 国际卡受理注意事项(10%) 第一节 卡片鉴别 国际卡共同特征 维萨卡（Visa）的识别 万事达卡（Master card）的识别 万事顺卡（Maestro）的识别 JCB卡的识别 运通卡（American Express）的识别 大莱卡（Diners Club）的识别 国际借记卡和信用卡的区别 第二节 没收卡处理流程 卡片的没收 没收卡的提交及奖金获得 第三节 国际卡交易清算时限规定 手工单据提交清算时限 POS机交易清算时限 第七章 如何识别欺诈用卡行为(8%) 第一节 如何识别不法分子的欺诈用卡 第二节 代号10（CODE10）流程 第三节 高风险类型商户 高风险类型商户的划分 高风险商户可能面临的风险 第八章 交易资料及机具保管(5%) 第一节 重要交易资料的保管 第二节 POS机具的保管和维护 妥善保管POS机具 保管及维修的风险防范 POS机操作权限的分级管理 POS操作的安全措施 第九章 相关法律知识及案例简介(5%) 第一节 相关法律知识 第二节 案例简介及分析 引 言 内容概要: 本章介绍了规范受理银行卡对特约商户的益处, 概括了本教材对收银员培训的知识要点, 并提出了培训要求。 知识要点：规范受理银行卡对商户的益处 培训要求：本章作为收银员培训教材的引言部分, 作为常识性知识, 一般不纳入考试范围 第一节 受理银行卡对特约商户的益处 一、受理银行卡对特约商户的益处 在日常工作生活中，银行卡以其方便、安全、快捷的特点越来越受到消费者的青睐，人们现在也逐渐习惯了用银行卡来进行消费，同时越来越多的商店已把接受银行卡作为结算支付的重要方式。据统计，截止2002年底，我国已经发行了4.98亿张银行卡，能够受理银行卡的特约商户也达到了 20万家。受理银行卡对于特约商户有哪些好处呢？主要有以下几点： 方便消费者购物和消费，刺激了大额采购和冲动性购物，增加商户的销售额。使用银行卡进行消费，消费者可以避免随身携带大量现金，而且由于银行卡消费结算过程中，没有实物现金付出的概念，消费者往往容易产生冲动性购物的欲望和购物消费的随意性。统计数据也表明，使用银行卡交易的平均消费金额要高于使用现金交易的平均消费金额，这些都大大地增加了商户的销售量和销售额。 比收取现金安全、卫生，还减少了从客户→收银员→商户会计→银行的现金清点环节。商户在收取现金过程中往往需要识别假钞假币，收取后还需要对钞票进行清点、保管，在每日营业终了还需要将现金押解至银行，在这期间安全始终是商户需要面对的问题，通过受理银行卡则避免了现金所带来的这些安全隐患问题。同时，众所周知，现金在流通过程中不可避免地沾染上各类细菌和病毒，给消费者和收银员的身体健康带来了威胁，而受理银行卡则可以有效减少细菌和病毒的传播机会，创造了一个安全、卫生的消费环境。 提升了交易处理速度，加快了商户资金的使用效率。商户受理银行卡，不仅在消费结算时交易速度更快，而且款项入账及时、账务清楚，方便商户对资金的调度，提高了商户资金的使用效率。 吸引了更多的消费者。由于不少消费者已经习惯利用银行卡进行消费，商户