装饰流程说明.pdf

目 录 第一章 客户引流 1.前台客户引流 2.后台客户引流 第二章 角色操作 客服 家装顾问 设计师 工程部 项目经理 监理 出纳 财务 展厅总监 设计总监 客户 第三章 模板控制及其他 模板控制 产品管理 基装管理 套餐管理 合同管理 统计和汇总 保险管理 第四章 微信角色 客户操作 项目经理操作 监理操作 本文档使用 看云 构建 - 2 - 第一章 客户引流 第一章 客户引流 1.前台客户引流 2.后台客户引流 本文档使用 看云 构建 - 3 - 1.前台客户引流 1.前台客户引流 1.前台引流 1.通过装饰平台的首页可以通过免费报价和免费设计通过申请流入装饰平台 ，由后台客服人员进行对客户信息的 处理 2.通过装饰平台的导航栏免费设计页面j进行申请 ，由后台客服人员进行对客户信息的处理 3.客户注册成为平台用户后 ，由后台客服人员进行对客户信息的处理 本文档使用 看云 构建 - 4 - 1.前台客户引流 本文档使用 看云 构建 - 5 - 2.后台客户引流 2.后台客户引流 2.后台引流 1.家装顾问在线下实体店的客户 ，可以直接添加客户到装饰平台 2.展厅总监或展厅总监助理从商城平台的客户选择加盟商流入装饰平台 本文档使用 看云 构建 - 6 - 第二章 角色操作 第二章 角色操作 客服 家装顾问 设计师 工程部 项目经理 监理 出纳 财务 展厅总监 设计总监 客户 本文档使用 看云 构建 - 7 - 客服 客服 客服 （后台 ） 客户可以通过前台的申请免费设计或免费报价或用户注册 ，系统会自动分配到客服并处理信息联系完善信息后 （选择加盟商 ），系统自动分配到家装顾问 （按照指定加盟商分配客户 ）。对无效信息处理并填写理由 ，同一条 信息处理3次后自动删除。 本文档使用 看云 构建 - 8 - 家装顾问 家装顾问 家装顾问 （后台 ） 1.客户由系统自动分配到家装顾问和家装顾问线下谈好的客户在登录后台自行添加客户 ，家装顾问完善客户信息 如 ：房屋面积、风格、是否选择套餐、客户类型、小区详细地址、量房时间。 2.家装顾问对客户的写跟进信息 ，同时客户确认量房时间后 ，会按照客户的等级分配到 不同等级的设计师。客户 如若不确认量房时间 ，可以重新选择量房时间 ，直到确认量房时间。 本文档使用 看云 构建 - 9 - 家装顾问 本文档使用 看云 构建 - 10 - 设计师 设计师 设计师 （后台 ） 1.客户确认量房时间后 ，由设计总监指派设计分配设计师 ，设计师完善客户信息如 复尺面积、设计图纸 2.客户确认设计图纸后 ，进入排单流程。如果客户不确认 ，可以反馈给设计师并填写理由。直到客户满意设计图 纸为止 3.客户