用美容院人力资本有效组织顾客.docVIP

用美容院人力资本有效组织顾客 2011-08-09 标签： ??? 一般企业的顾客群体是比较分散的，顾客之是似乎没有联系，也不属于某一个组织，例如，美容院的顾客可能属于不同的单位、不同的职业，也可能来自不同的地区，过去对于这些顾客基本上采用广告、促销的方式，把他们吸引过来。但在现在经营管理中却有不同的看法，认为对于某一个美容院的顾客完全可以用一个组织机构把他们组织起来，如会员制、顾客俱乐部、顾客联盟等组织。这种顾客组织化的方法在许多大型的企业中都已采用，特别是在重复性消费比较多的行业，如百货业、旅游业、酒店业、高尔夫俱乐部、健康俱乐部等，其实美容行业也是重复性消费的行业，完全可以采用这种客户组织化方法进行顾客管理。?????顾客组织化，就是把所有的顾客当成一个组织来管理，就像一个集体一样，这种顾客组织方法比传统广告形式的效率要高很多。它对于开拓客源、稳定客源比其他方法有着不可比拟的优势。?????一、顾客组织化的方法：?????①一般会员制度；?????②入场劵会员制度；?????③介绍卡会员制度；?????④美容研讨会制度；?????⑤友谊俱乐部。?????二、美容院的顾客组织化的优势；?????①美容院的经营与其所在地区紧密结合、顾客集中稳定，据调查来美容院90%都是来自附近的居??民及上班族，其中90%为稳定客源。?????②美容院的顾客有条件建立相应的档案。???? 三、美容院顾客组织化的工作要点：?????①、顾客组织化的流程：?????来店顾客a→固定客源b→加入顾客组织c→顾客组织化。?????这一流程说明顾客组织化由a、b、c三个阶段组成。?????②顾客组织化过程的工作要点：?????1、首先确定顾客组织名称，制定有关的基础资料；?????2、其次在顾客来店时开展一些宣传工作，使来店客户成为你的顾客组织中的一员。这些工作包括：宣传你的美容院会员制度，并提供有关宣传资料；顾客交回美容记录卡；顾客离店时预约下次美容安排；对加盟者建立有关档案，发放会员卡和礼品。?????3、对于你的固定客户和加入会员开展以下工作：宣传会员制的活动情况；宣传服务优点；对顾客记录卡上的美容问题提出建议；请求你的固定客户和加入会员介绍会员，并提供优惠政策。