第五章丶目标管理与平衡记分卡.pdf

第五章第五章第五章第五章 目标管理与平衡记分卡目标管理与平衡记分卡目标管理与平衡记分卡目标管理与平衡记分卡 引言 □将2002年度 “总统自由勋章”授予彼得·德鲁克，提到 他的三大贡献之他的三大贡献之一就是就是 ““MBOMBO （（目标管理目标管理））””。 ——美国总统布什 □□在在 《惠普之道惠普之道 （（ThThe HPHP WWay））》中说到中说到： ““没有任何管没有任何管 理原则比“目标管理（Management by Objective）” 原则对惠普的成功有如此大的贡献……”。 ——惠普公司创始人戴维•帕卡德 □“除了彼得·德鲁克的书外，还有什么书值得看呢？” ——微软总裁比尔·盖茨 制度化 □□ “年 ，我整合通用电气的第我整合通用电气的第一个核心思想来自德鲁个核心思想来自德鲁 克。” ——通用电气通用电气CEOCEO杰克杰克 ·韦尔奇韦尔奇 目标管理的定义和含义 什么是目标？什么是目标？  目标是个人或组织所想要达到的境界和水平目标是个人或组织所想要达到的境界和水平 （（质和量的综合质和量的综合））。。 目标的功能目标的功能  目标本身具有激励作用目标本身具有激励作用目标本身具有激励作用目标本身具有激励作用  目标提供行动指南目标提供行动指南  目标可作为衡量绩效的基础目标可作为衡量绩效的基础目标可作为衡量绩效的基础目标可作为衡量绩效的基础 目标是创造的力量目标是创造的力量，是充分是充分 发挥潜能的基础 ——马斯洛 目标的种类目标的种类  定量目标。定量目标。  定性定性定性定性目目标标标标。。 目标分类目标分类一 ：：  绩效目标：用数字表示的经营成果，如：  销售量和销售额、利润、市场占有率、存货周转率  项目目标项目目标：：不易用数字衡量不易用数字衡量，，只能用完成只能用完成、、未完成来衡量未完成来衡量，，一般设定般设定 时间进度。项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如：  在在2006年底年底，，完成华东地区销售网络的完成华东地区销售网络的IT化改造化改造，，并使并使90% 的的业务务 在此平台上运作。在三季度建成呼叫中心，使80% 的车辆可以直接获 得不少于20小时的信息服务  能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标；  组织能力，协调能力，计划能力  而而主管不仅要有自管不仅要有自己的能力开发目标的能力开发目标，还应帮助下属设应帮助下属设立  和实现有价值的能力开发目标（培养下属目标）。 目标分类二： 革新目标 改善性目标 固定目标 以前系统没有经历过， 为解决问题而设定的 对固定的业务、工作， 向新的事业、新的技术 目标，也就是对现在 用数量、金额、状态表 、、新的制造方法新的制造方法、、新的新的 进行的工作中的不合进行的工作中的不合 现出来的目标现出来的目标。。 市场、新的企划等发起 理的地方进行改进， 挑战的目标； 使效率和效果提高。 新事业新事业、新产品新产品、新材新材 作业的安全化作业的安全化、处理处理 日常反复做的工作日常反复做的工作、定定 料、新技术、新市场的 时间的缩短、交货期 期的工作、机械的工作 开发，新的流通渠道