小家电如何赢得回头客.docVIP

　回头客，字面上看，就是下次还会回来购买的顾客。英文里也有回头客，repeat buyer，字面的意思是“重复购买的人”，我觉得英文里对于回头客的称呼更贴切一下，也更能直接一些。并且，也为我们不少中国的企业和品牌提供了一个推广的思路。 　　回头客对于一个品牌和企业的重要性显而易见。比如餐饮，旅馆，洗浴，美容，服装，甚至银行，金融，保险机构都在利用顾客的回头，buy的repeat.因为回头客几乎不需要你重复宣传，不需要更多的介绍产品，就是铁杆的消费者，甚至会在他们的使用过程中宣传自己使用的产品的好处，影响到周边的用户，使其成为潜在用户。 　　因此，几乎所有的开店，做生意，做品牌的的人都在打回头客的主意，想尽方法去做。比如各式各样的促销送赠品，请客送礼，会员卡，搞格式派对，电话回访，售后服务，出国旅游，给提成发工资甚至做一些与法与道德不合的事情，去笼络客户，一是希望成交，二是希望重复的购买。为公司带来更多的销售和更高的利润，同时减少市场推广的人力和费用。 　　当然回头客的重要意义因为在不同的行业，不同的产品而不同，表现在产品的使用时间的长短和回头的可能性上。 　　在不考虑用户便利因素，及商品的价格因素时，我们可以认为，当时消费当时使用结束的产品，在产品无质量问题，不考虑便利及价格因素，可以认为该用户不仅会重复购买，们甚至会带领别人来消费。随着使用时间的加长，“回头”几率逐次下降