物业管理答客问汇总.docxVIP

牛勿站胃王里誉春冋y匚亞 （参考） 编制目的： 作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料，统一回答业主提岀的问题, 避免引起不必要的谋会和纠纷。 本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求 各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。 答客问提纲： 一、 物业收费类 二、 物业服务类 三、 工程类（含二次装修） 四、 安全保卫类 五、 针对特殊条款的问题解答 六、 入伙类 物业收费类： ?为什么物业管理公司一次性收取半年/ 一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务 费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理 费是保证物业公司止常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方 面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户 服务屮，在资金运转上无后顾Z忧，且符合有关文件Z规定（《湖南省物业服务 收费管理实施办法》第二十一条内容）。 ?从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之FI起开始计算；未按收 楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的 交房时间的次月开始计收物业管理费。 ?以什么面积收取我的物业管理费? 答：房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售而积为准；房产证办理 以后，以实测后的建