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《海纳百川·藏书博览》 简装书库·社会科学总论：社会学、 人口学、管理学、人才学、 决策与智谋 （人才学） 安东尼·罗宾 潜能成功学 06 上海市黄浦区教育信息中心 第二节 沟通 一 世界需要沟通 一天，一对丹麦夫妇沃德洛和索伦森在纽约一家餐馆用餐时，将 14个月 大的女儿放在婴儿车里，让她在餐馆门外睡觉。他们一边用餐，一边透过玻 璃窗照看熟睡着的婴儿。过路行人看到这个孩子 “无人照管”，便打电话报 了警。沃德洛夫妇与闻讯而来的警察发生争执，随后以虐待儿童及妨碍公务 被拘留四天，他们的女儿也被纽约儿童收容所工作人员领走。索伦森对记者 说： “这简直是一场恶梦，是我一生中最可怕的恶梦。”他们即将走上刑事 法庭面对指控，之后将去家庭法院出席有关女儿监护问题的听证会，听候对 孩子监护权的决定。 此事一经曝光，丹麦舆论大哗。许多丹麦人认为，美国人简直疯了。把 孩子放在餐馆外的推车里，而自己进去用餐在丹麦是司空见惯的事，因为餐 馆里往往空气混浊，噪音很大，父母们宁可让孩子呆在户外呼吸新鲜空气， 这没有什么不妥。然而，纽约儿童收容所所长认为，让孩子单独留在外面长 达一个小时，太危险了。按照美国法律，这样是违法的，父母将失去对孩子 的监护权。索伦森辩解说： “我们隔着玻璃窗，离孩子不过几尺。”但纽约 警察局官员告诉她，这是纽约，不是丹麦。 针对虐待儿童的指控，索伦森认为，儿童收容所口口声声说他们是为了 保护孩子，但事实上正是他们在虐待小孩。丹麦一家报纸引述精神病专家的 话说，小女孩由于被带到陌生的儿童福利局而大哭不止，因此可能已遭受精 神创伤。科学研究表明，8至24个月大的孩子极易因突然与父母或所依附的 人分离而受到影响。丹麦民众要求克林顿总统为此事道歉。 究竟如何定义虐待儿童，丹麦人和美国人各执一词，双方在索伦森女儿 问题上的理解可以说大相径庭。索伦森说，她被关了四天完全是因为文化不 同而造成的，实在冤枉。 丹麦人大骂美国人 “疯狂”，美国人认为丹麦人“罪有应得”，相互指 责的原因是对对方国情及生活习惯认识的不足。这件事使人感到，世界多么 需要沟通和相互理解。此事给沃德洛夫妇留下了痛苦的回忆，也给丹麦人、 美国人或其他国家的人提供了思考的活教材。多从他国的国情出发，去思考、 理解、处理问题，而非一味地拿自己的标准去衡量、指责及要求别人，世界 上的麻烦肯定会比现在少得多。 二 什么是沟通 那么什么是沟通呢？ 《韦氏新世界英语词典》关于“沟通”一词的定义是：“通过谈话、手 势或文字给予或交换信息、信号或口信。”这个定义把 “沟通”的特点说成 单方面的行动。事实并非这样。沟通不仅仅是发出信号，而是两个人之间的 相互交流。要使沟通顺利进行，双方都要不停地发出和接收口头或非口头的 信息。最成功的沟通会达到一个完全不同的境界，其中一方能体会到另一方 当时的感觉，并接受这种感觉。 下面的例子说明沟通如果不是在两个人之间进行的话，情况会怎样。在 美国贝尔电话实验室，有个科学家进行通讯试验，他找来一些人分成三组。 每组的人由他指定两个两个地传递信息。每两个人得到一套骨牌，其中A的 骨牌很有规律地排列，B的骨牌则是乱的。现在要求A告诉B怎么把他手中 的骨牌排成像A手中骨牌的顺序。但每一组都有若干限制条件。 第一组：每俩人小组中的A可以对B说话，但B不许回答。实验结束时， 小组中的B无一人把排列顺序搞对。 第二组：B也不能跟A说话，但可以按电铃示意A重复他的指示。实验 结束时，有些小组的B把顺序搞对了。 第三组：各小组的A、B可以自由交谈。实验结束后，每个B都把顺序搞 对了。 每当两个人试图交流时，一连串事情就会发生。下面是人们说话时可能 向对方送出的几个信息： 1.说话人想说什么 2.说话人实际上说了什么 3.照对方理解，说话人说的是什么 4.听话人想听到什么 5.听话人实际上听到什么 人们所说的每一个句子或每组句子都会有上述的可能性，因此误解的可