培训课程大纲-PAC沟通心理与高效沟通技巧.docVIP

PAC沟通心理与高效沟通技巧 课程目标： ·了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识； ·学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质； ·了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系； ·学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务； ·掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界； ·PAC沟通心理的有效运用 课程亮点： 本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。 一、 沟通概述 1、沟通概述、目的和特性 2、沟通的基本态度 3、沟通的形式及渠道 4、几种沟通形式的优劣分析 5、常见的沟通的障碍； 6、游戏：沟通倾听五角星分析 二、 说服的技巧 1、说服的工具 2、语言的分类 3、开口之前的注意事项。 4、话的展开需注意的事项 5、话的进行需注意的事项 6、话的硬体和软体包括哪些方面 7、话的内容组织包含哪七种类型 8、结束谈话的技巧 9、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么？ 10、视频欣赏:说话的技巧 三、倾听的艺术 1、倾听的目的 2、倾听的工具 3、倾听常见的不良习惯 4、倾听的层次（我在，我在听，我在用心听） 5、倾听层次的运用 6、倾听需注意的事项 7、信息为何会失真 8、克服信息失真的方法有哪些 9、案例：【不用心倾听的助理】 10、视频欣赏:倾听的艺术 11、游戏：【驿站传书】（体会沟通过程对结果的重要性） 四、 回馈与抉择 1、回馈的作用 2、什么是【映】和【增项反映】 3、【映】的技巧 4、【增项反映】的技巧 5、回馈时需注意的事项 6、案例：请根据视频的情境，分析如何回馈 7、抉择的基本原则 8、案例：参照案例，如何抉择会成功 9、我们如何抉择才会减少冲突 五、 沟通策略的分析运用 1、什么是当下自我的状态 2、沟通的P、A、C代表什么状态 3、P、A、C心理状态的说话特征解析 4、案例分析: P、A、C心理状态 5、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用 6、人与人之间为什么会吵架 7、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突 8、案例：该怎么跟上司说。