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顾问式销售—实施 询问和倾听的技巧： 销售顾问应该认真倾听，让客户用自己习惯的速度讲话，不要竭力让客户购某一款车。如果压力过大，客户会感觉不自在！ 客户提供的信息应该认真听取，比加以分析，（最好是可以重复客户的话，以证明自己明白客户的意思）如果客户没有主动提出需要的资料，就应该通过恰当的措辞询问，引导客户做出相应的回答： 在探索的过程中，我们应该： 1：让客户掌握交谈主动权，认真倾听，适时引导。 2：尽可能的多了解客户的现状。 3：找出他们的问题和忧虑，确定其需求。 4：用自己的话重复客户需求，使客户了解需求被掌握。 询问的3种类型 背景询问 背景询问时发现有关客户的背景资料，信息和事实的问题！ 具体而言，背景询问包括对客户现有的车辆，个人和家庭的情况以及车辆的用途的提问！ 注意：1：容易提出，容易回答（问昨天的事情） 2：可以很有效的了解客户的大致请况。 3：如果问的太多，可能会引起客户的反感。 4：必须重点明确，贴近主题，不刨根问底，打探客户的隐私！ 询问的3种类型 问题点询问 问题点询问旨在发现客户现在可能出现的问题，困难，不满，和忧郁。这类问题可以帮助你判断客户可能有的问题和