管理与人际关系.pptVIP

UPCO-DL-干部训练 管 理 提 升 训 练 －－管理与人际关系 管 理 工 作 的 内 涵 有 效 的 管 理 有 效 的 管 理 有 效 的 管 理 有 效 的 管 理 有 效 的 管 理 有 效 的 管 理 有 效 的 管 理 人类的需求 ? 生理需求 ? 追求机会的需求 ? 成就的需求 ? 求变的需求 ? 解放紧张需求 ? 安定的需求 ? 参与的需求 ? 被认同的需求 ? 公正的需求 ? 尊敬的需求 ? 自我成长的需求 欲求未满足可能导致之异常行径 合理化 （找藉口、推责任） 逃避 （自闭、生病、空想） 攻击行为 替代作用 升华 同一化 形式化（表面文章） 自惭形秽（自暴自弃） 退化 固定观念 人际关系的意义与重要性 人际关系示意 角 色 扮 演 人际关系之处理技巧 人际关系的自我调适 人际关系的处理技巧 人际关系的处理技巧 人际关系的处理技巧 沟通的意义与重要性 沟通与人际关系 如何做好沟通 沟 通 模 式 沟 通 的 障 碍 沟通十戒 误解 偏见 权威 防卫 激动 争论 离题 神经 夸大 主观 结 论 * 1.管理的意义： —透过他人完成组织赋予之任务。 2.管理工作的内涵： 管理功能：计划、组织、用人、 协调、 控制 管理责任：发挥管理功能，促使组织绩 效极大化。 UPCO-DL-干部训练 我能贡献什么 －－管理者必须使自己的 工作朝向目标，对服 务的机构在绩效和成 果上负责任。 【所谓的贡献包括】 对事…工作…内容水准及其影响 对人…对上司/对同事和对部属的 人际关系 对物…对各项工具的运用 有效的人际关系有四项基本条件: ※ 意见沟通 ※ 团队合作 ※ 自我发展 ※ 培养他人 向外互动－－人际关系（缤纷世界） 向内反观－－自我管理（清心自在） 向外互动－－人际关系 行为的动机与模式 需求等级和其应用 团体的形成和型式 工作职场的人际关系 【如何处理组织中的人际关系问题】 掌握事实 确定目的 慎思决策 采取措施 确认结果 向内反观－－自我管理 上班族的工作生涯 积极正面的思考 自我启发与激励 管理自己的情况 — 人无法脱离与他人之社会关系、工 作关 系。 — 组织是由复杂而多元的人际关系构 成。 — 组织之和谐乃促进团队绩效之基础。 上司 同僚 平辈 本 人 下属 认清自我 【使自己成为最佳男(女)主角】 自我期许 【扮什么角色像什么人】 【做什么事像什么事】 人际关系的本质 真诚 尊重 赏识 平等 认同 安全感 亲和感 接纳 互惠 价值观之尊重与调适 自我观念之调适 人事观的超越 时空的超越 得失观的超越 一、上司对部属： 了解部属 给予赞赏 关怀 包容 倾听 平易近人 让部属参与决策 表里一致 适当的授权 不耻下问 二、部属对上司： 尊重 体谅上司的难处 协助上司 勿背后批评 谨守分寸