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江苏联合职业技术学院苏州分院 2013级电子商务专业实施性人才培养方案 一、专业与专门化方向 专业名称：电子商务（专业代码620405） 专门化方向：网络营销方向、网络编辑方向和客户服务方向 二、入学要求与基本学制 招生对象：应届初中毕业生 基本学制：五年一贯制 办学层次：普通专科 三、培养目标 本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，具备扎实的电子商务专业知识和较强的专业技能，具有运用电子商务平台、网站运营实际工作能力，能适应在电子商务企业、传统企业一线从事网络营销、网络编辑、客户服务等岗位需要的发展型、复合型、创新型的技术技能型人才。 四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业 （一）职业（岗位）面向 1.主要就业岗位：主要面向电子商务企业、传统企业从事网络营销、网络编辑、客户服务等工作。 2.其他工作岗位：网站建设、物流、市场营销、企业文员等。 （二）职业资格 1. 本专业毕业生应取得计算机应用等级证书（中级），助理电子商务师 (三级)职业资格证书。 2.鼓励学生取得公共英语等级证书（PETS2），电子商务运营专才（内贸）、网络编辑师 (三级)等职业资格证书。 （三）继续学习专业 电子商务、会计、市场营销等本科专业。 五、综合素质及职业能力 （一）综合素质 1. 思想道德素质：具备良好的政治素质、道德品质和法律意识；具有诚实、守信的职业道德；具有良好的人际交往、组织协调能力和团队合作精神；具有正确的择业、就业观和创业、创新精神。 2. 科学文化素质：具有较为全面的语文、数学、外语、计算机等文化基础知识和较为宽泛的科学技术知识。 3. 专业素质：掌握现代商务营运知识、网络信息技术知识，开展商务信息收集、分析、处理的基本知识；熟悉网上交易营运、客户服务与管理的基本知识与专业知识；理解网站维护与管理，开展网络编辑的基本知识与专业知识。能熟练进行网络操作系统、常用办公软件的安装和操作；具有较快的文字录入速度；具有较好的文字和语言表达能力及商务谈判能力；具有开展商务信息收集、分析、处理的能力；能独立进行电子商务交易平台的操作；具有良好的客户开发、服务、管理能力；具有网络营销与策划能力；具备网页制作能力，能够进行电子商务网站日常维护与管理；具有图形图像编辑处理的初步能力；具备栏目策划与内容编辑的能力。 4. 身心素质：具有健康的体魄；具有善待自己、善待他人，能适应环境的良好心态。 （二）职业能力 工作岗位 工作任务 需具备的主要能力 网络营销 市场调查与预测 网络零售 网络推广方案制定、实施 网上洽谈 搜集、汇总、发布产品市场信息 网店经营与管理 能进行网络市场调研 能进行市场调查方案策划 对调查结果进行数据分析 能利用第三方平台进行网络零售 利用网络工具与客户进行商务洽谈，达成合作意向 能进行网店宣传、推广和经营管理 能制定企业网站推广方案 能实施企业网站推广方案 网络编辑 素材采集与处理 栏目内容策划、形式策划 内容编辑 网页设计制作 网站日常维护 图片处理与美化 能根据用户实际情况进行调研 能写出清晰的需求分析—《网站功能描述书》 能设计合理的栏目及功能模块 会文本编辑 会网页的设计与制作 能利用图像、动画美化网页 掌握信息发布 能进行网站日常维护 客户服务 顾客异议原因分析 顾客异议处理方案制定 顾客异议处理 顾客类型分析 顾客信息管理 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督 熟悉人们使用互联网的习惯，能对客户进行售前、售中和售后服务 会分析顾客异议成因 能制定合理的顾客异议处理方案制定 能妥善处理顾客异议 能够对客户进行分类，准确掌握客户的需求，快速满足客户的要求的能力 能准确整理顾客资料建立顾客档案 能妥善进行顾客回访，与顾客建立和谐关系 能对客户服务管理体系进行策划、组建和实施监督 能对现场客户服务活动的设计、组织和实施管理，制定适合客户需求的营销模式 六、教学时间分配表 学 期 学期周数 理论 教学 实 践 教 学 军训 与 入学 教育 机 动 周 授 课 周 数 考试周数 技能训练 课程设计、大型作业、毕业设计 企业见习、 顶岗实习 内容 周数 内容 周数 内容 周数 周数 一 20 16 1 文字录入 1 1 1 二 20 16 1 商品拍摄实训 1 社会 实践 1 1 三 20 17 1 电子商务实训 1 1 四 20 17 1 商品美化与描述实训 1 1 五 20 17 1 网络市场调研实训 1 1 六 20 16 1 营销策划实训 2 1 七 20 17 1 商务信息处理实训 1 1 八 20 17 1 营销实战/商务网站栏目策划实训/客户服务实训 1 1 九 20 18 1 1 十 20 毕业设计 4 毕业实习 14 2 合计