营销体系-销售人员守则-关于销售管理整改方案24页.docVIP

关于销售管理整改方案 企 划 营 销 部 2005-11-26 目 录 基本素质要求 基本操作要求岗位职责 仪容仪表 四、 考勤制度 4.1 考勤 4.2 请假 4.3 轮休安排 4.4 例会安排 五、销售现场管理 5.1接听电话 5.2接待来访、追踪客户 5.3客户确认实施细则 5.4其他综合制度 5.5销售行为管理 5.6客户退房制度 5.7客户换房、更名制度 六、销售工作程序 6.1总则 6.2销售流程 6.3客户追踪 6.4签约流程 七、其他附件 基本素质要求： 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取——赢得最佳业绩。 二、基本操作要求岗位职责： 1．执行公司的各项规章制度，爱护公司财产及设施。 2．对任何上门客户均热情接待。 3．对业务知识要熟练，业务技能准确到位，提高房地产销售专业水准，不断提高销售技巧。 4．同事们应协调和睦，互相帮助，营造一个良好的，积极向上的工作环境。 5．业务人员上班前调整情绪，主动热情，保持精神饱满的工作状态。 6.服从分配，听从指挥，严格遵守公司及部门各项规章制度。 7.做好接听、接待登记、填写、统计工作，定期上报。 8.不懈的开发新客户，完成销售指标，建立客户网络。 9.及时反馈市场信息及客户提出的意见和建议，上报并尽快解决。 10.及时提交日报表，并对业务问题及时汇报。 11.团结协作，以大局为重，不做损害公司利益的事。 12.严格按公司规定的统一说辞向客户介绍产品，不过分夸大及不实际的承诺。 13.配合广告不定期做市场调研、反馈来电、来访的广告媒体来源及效果。 14.与客服部及时沟通客户情况，配合促进签约、交房等事宜顺利进行。 15.针对周边竞争项目进行周期性市调，作出本项目与周边竞争项目优劣势分析，总结统一说辞，定期作出市调报告。 仪容仪表： 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下： 着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工牌要佩戴在胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，男员工系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋，同时要保持光亮。 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发颜色要自然，必须梳洗整齐。 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 女士上班要淡妆打扮，不带夸张饰物，男女均不准带有色眼镜。 每日上班前应检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。更不允许在销售大厅照镜子，或梳理头发。 表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点： 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 要沉着稳重，给人以镇定感。 要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受尊重感。 四、考勤制度 4.1 考勤 正常早班每天工作时间为8:30-18:00,晚班人员工作时间为10:30-19:00,具体时间根据工作要求调整； 严禁迟到早退，每月前两次迟到停接客户一轮，第三次迟到罚款50元，一个月内迟到达到3次以上，停接一周来访（但必须正常上下班）。 迟到超过30分钟的， 视为旷工，停接当天所有来访客户，并处以200元罚款。当月累计旷工两次者，上报公司，严肃处理。 离开岗位必须征得销售主管的同意，并填写外出登记单。中午实行订餐制度，一律不许外出吃饭。否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。 如遇到特殊情况不能按时到岗，需提前一天通知销售主管。 4.2 请假 如事假或紧急事件，将假单提前一天交给销售主管，需征得主管同意，当天请假无效，不来者按旷工处理。 请病假需提前一天征得主管同意，确实有特殊情况，不迟于上班时间15分钟，致电销售主管，并且上班后，须及时向上级领导提交医院证明； 如果未按规定执行将按矿工处理。 如违反上述两条，一律按旷工处理。 事假及病假一个月内不能超过两次，每次不能超过一天。 月末由客服统计上报销售经理签审并上交公司并按公司规定统一执行。 4.3 轮休安排 销售部每月将下月排班表上报公司，原则上每人每周休息1天，如遇广告或活动不能休息，由销售主管统一安排。 如业务员之间