养老机构服务规范.docxVIP

PAGE14 / NUMPAGES14 ICS DB14 山西省地方标准 DB14/XXXXX—XXXX 养老机构服务规范 （征求意见稿） 实施山西省质量技术监督局发布 前言 本标准依据GB/T1.1-2009的起草规则编写。 本标准由山西省民政厅提出并归口。 本标准起草单位：山西省老年公寓。 本标准主要起草人：赵润娥、康红丽、卫敏、侯国栋、武旭泽、闫晓丽、杜文杰、王恒发、刘秀荣、秦兰兰、董晓婷、崔京京。 范围 本标准规定了养老机构服务的基本要求、设施设备、人员资质、服务内容、服务质量及评价与改进。 本标准适用于全日制养老机构的运行与管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB3096声环境质量标准 GB14934食（饮）具消毒卫生标准 GB/T15565.2图形符号术语第2部分标志及导向系统 GB/T18883室内空气质量标准 GB/T50340老年人居住建筑设计标准 MZ/T039老年人能力评估 WS/T367医疗机构消毒技术规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 养老机构 为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。 相关第三方 为老年人提供资金担保，监护或委托代理责任的个人或组织。 基本要求 养老机构应取得《养老机构设立许可证》，具有独立法人的资质。 养老机构应具有相对独立、固定、专用的场所。 养老机构的建筑设计应符合GB/T5O340的相关要求。 室内空气应符合GB/T18883的要求；噪音应符合GB3096的要求。人力资源配置应满足养老服务的需求。 服务合同应符合国家法律、法规的要求。 养老机构应建立完善的管理制度、工作计划。 设施设备 老年人居住建筑配套服务设施应符合GB／T50340要求。 公共区域应设置餐厅、卫生间、浴室、活动场所。 居室和卫生间应配置紧急呼叫设备。 标志和导向系统应符合GB/T15565.2的要求。 室内灯光照度应柔和，居室及通道应设有夜灯及应急灯。 室内应配备温度调节设备。 人员资质养 老机构应配备相应的管理人员、专业技术人员、养老护理人员，有条件的宜配备社会工作者、康复师、营养师等。 管理人员应具有高中及以上文化程度，有三年及以上的相关工作经验，培训合格后上岗。 专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书。 养老护理人员应持有与岗位要求一致的职业资格证书。 服务内容 生活照料 包括穿衣、修饰、饮食照料、排泄护理、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防等。 老年护理 包括基础护理、健康管理、健康教育、心理护理、康复护理、治疗护理、感染控制等。 心理/精神支持 包括访视、访谈、危机干预、咨询活动等。 安全保护 包括提供安全设施设备、使用安全保护物品、采取预防措施等。 环境卫生 包括室内外及公共区域的环境卫生。 休闲娱乐 包括文艺、美术、棋牌、健身、游艺、观看影视、参观游览等。 协助医疗护理 包括观察老年人日常生活情况变化、服药、生活不能自理的老年人进行肢体活动、搬运、老年人使用助行器具、完成标本的收集送检、进行并发症的预防、完成物品的清洁消毒、做好院内感染的预防工作。 医疗保健 包括为入住的老年人提供健康管理、健康咨询、康复指导、预防保健等。 居家生活照料 包括指导老年人家务管理，帮助老年人进行日常生活照料。 膳食 包括食物的采购、处理、储存、烹饪、供应过程，提供舒适的就餐环境和膳食及食品安全卫生监控等。 洗衣 包括送取、洗涤、整理等。 陪同就医 包括协助相关第三方陪同老年人到指定的医疗机构就医。 咨询 包括信息提供和问讯解答。 通讯 包括为老年人提供通讯便利、用不同的通讯手段协助联系相关第三方。 送餐 包括使用必要的保温、保鲜设备及交通工具，及时、准确、安全地将餐饮送到老年人居室。 教育 包括开展知识讲座，举办相关培训活动。 购物 包括为老年人代购物品或陪同购物。 委托服务 包括接受老年人委托，代读、代写书信，帮助处理老年人的各种文件，代领、代缴各种物品和费用。 交通 使用交通工具接送老年人。 安宁服务 包括为临终老年人提供相应服务，减少痛苦，并为家属提供精神支持。 其他服务 为老年人提供其他相关服务。 服务质量 生活照料 应按照MZ/T039的要求对老年人进行评估，根据评估结果实行分级管理，按需服务。 穿衣：应协助穿脱衣服、更换衣物、整理衣物，保持干净整洁。修饰：应协助洗脸、梳头、理发、化妆，每周至少洗头2次、修剪指甲1次、剃须3次。 饮食照料：应协助进食，喂水喂饭，鼻饲，食物温度适宜，无呛咳和噎食。 排泄护理：应定时提醒如厕、提供便器、协助大小便、实施人工排便、清洗与更换尿垫等。 口腔清洁：应协助刷牙、