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人民调解工作的方法与技巧 韦志明 讲座基本纲要 一、人民调解的基本知识 二、人民调解委员的调解形式 三、人民调解工作的基本方法 四、人民调解工作的实用技巧 五、调解过程中应注意的事项 六、师生互动环节 一、人民调解的方法与技巧 一、人民调解的基本知识 1、人民调解的概念 人民调解属于民间调解。它是在依法设立的人民调解委员会的主持下，在双方当事人自愿的基础上，以国家的法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育，规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。 2、人民调解的任务 （1）积极调解民间纠纷。 （2）深入开展防激化工作。 （3）大力开展法制宣传和社会主义道德教育。 （4）努力与基层各项民主法治建设工作相结合，深化人民调解工作的社会效果。 3、人民调解工作的性质与特征 正确理解人民调解的性质要把握以下几个重点： 第一、人民调解是群众性组织的自治活动； 第二，人民调解是说服、疏导的居间调解； 第三，调解活动是平等协商，调解协议是自愿达成。 　　人民调解具有群众性、自治性、民间性三个本质特征： 4、人民调解工作的原则 （1）平等自愿原则 一是纠纷受理是自愿的： 二是接受调解是自愿的； 三是达成的协议是自愿的。 （2）合法合理原则。 一是合法性原则 二是合理性原则 （3）不限制当事人诉讼权利原则。 二、人民调解委员的调解形式 单独调解 共同调解 直接调解 间接调解 公开调解 非公开调解 联合调解 三、人民调解工作的基本方法 (一)法治与德治相结合的方法 (二)动员多种力量协助调解的方法 (三)抓住主要矛盾进行调解的方法  (四)解决思想问题与解决实际问题相结合的方法 (五)换位思考的方法  (六)苗头预测的方法 (七)模糊处理法  (八)褒扬激励的方法 四、人民调解工作的实用技巧  (一)时间要素运用技巧  (二)地点要素运用技巧  (三)人物要素运用技巧 (四)情节要素运用技巧 五、调解过程中应注意的事项 （一）在人民调解活动中??纠纷当事人享有下列权利??应记入调 解记录或询问申请人的笔录中??。 ??1、自主决定接受??不接受或者终止调解?? ??2、要求有关调解员回避?? ??3、不受压制强迫??表达真实意思??提出合理要求?? ??4、自愿达成调解协议。 （二）在人民调解活动中纠纷当事人承担下列义务应记入调解记录或询问申请人的笔录中。 1、如实陈述纠纷事实，不得提供虚伪证明材料 2、遵守调解规则 3、不得加剧纠纷、激化矛盾 4、自觉履行人民调解协议。 （三）人民调解委员会调解民间纠纷不收费。 （四）人民调解员调解纠纷必须遵守下列纪律 1、不得徇私舞弊 2、不得对当事人压制、打击报复 3、不得侮辱、处罚纠纷当事人 4、不得泄露当事人隐私 5、不得吃请受礼。 六、师生互动 * * * * * *