2010-10-23各项能力定义及分级(精).docVIP

沟通能力 能力分级描述： 一级：愿意沟通 有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。 二级：准确表达 能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。 三级：高效沟通 在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 四级：注重技巧 通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表达较为深奥而复杂的观点。在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。 五级：设计策略 预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。 人际洞察力 定义: 对他人的动机、情感、行为和所关心的事，能够理解、解释和做出反应;准确地判断他人的实力和局限。 能力分级描述： 一级：对他人的情绪和内涵之一能够理解。 二级: 对他人的情绪和内涵都能给予理解。 三级: 对没有说出的想法、关心和感觉，能够理解出内涵，使他人愿意立即行动。 四级: 知道根本的问题所在：某种行为、长时期的感觉和关注的根本原因，对他人的优点、弱点能给出公平合理的评价。 五级: 对他人长期、基本的态度、行为模式和问题总是能给出相对复杂的深层原因。 客户导向 定义：能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。 能