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大堂经理补考模拟测试 （及格线：70分） 单选题 按我社中间业务对贵金属业务的规定，一个黄金交易账户编码只能在一个会员处登记开户。以下对变更代理会员的要求，描述不正确的是 （1.5分） A 必须先在原登记会员处注销登记手续 B 必须结清全部费用 C 必须提空资金余额 D必须报深交所进行转会或注销处理 标准答案：D 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，以下对客户对收取的费用提出异议的处理要求，不正确的是 （1.5分） A 网点应公示张贴业务收费标准 B网点可通过短信方式推手送收费标准，让客户时刻了解我社动态 C 客户对收费标准提出异议时工作人员要耐心解答 D 应严格按规定收费 标准答案 ：B 按大堂经理核心服务流程的规定，在业务接待流程服务标准中，以下对递送单据/现金等款物的服务行动描述，不正确的是 （1.5分） A 递送时，目关注视客户双眼，面带微笑 B 轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前 C . 用双手接递款物 D 交接单据时把单据文字的正面朝向客户 标准答案 ：A 个人网银客户凭用户名和登录密码使用网银渠道服务，通过网银执行非查询类交易需验证以下哪一项内容？ （1.5分） A . 开户行 B . 登录密码 C . 开户日期 D . 用户身份 标准答案 ：D 以下哪一项工作体现大堂经理的金融产品推荐人角色？ （1.5分） A . 根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋 B . 利用大堂服务阵地，充分识别和挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息 C . 负责整个营业网点大堂的管理工作，包括网点现场坏境管理，维护网点正常的营业秩序 D . 主动问候客户，根据客户类别和所办业务种类及时的将目标客户引导至相应的服务区 标准答案 ：A 若客户对凭证有疑问，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？ （1.5分） A . 您有什么疑问，我来为您解释。 B . 你有什么问题快说！ C . 你有什么疑问到那边去。