社会工作管理-高点.PDF

107第二次高點‧高上社工師高考 全套詳解 《社會工作管理》 本次考試的申論題題目中已將答題大綱訂定，建議同學們依子題順序逐一答題即可，第一題可依題 目要求先解釋團體迷思的意義，再從團體迷思帶給團體成員的影響，思考克服的可能方式；第二題 點 高 試題評析 危機管理部分屬應用題型，建議同學們除依題目要求先行闡述危機管理意義及目的外，在操作方式 的部分，可先引用一理論或程序，再依此理論或程序內容撰寫自己處理的方式為宜，平均得分應可 在35 分左右，程度較佳之同學得分約在35～45 之間。 1. 《高點‧高上社會工作管理講義》，龍昇老師編撰，頁181~182 。 考點命中 2. 《高點‧高上社會工作管理講義》，龍昇老師編撰，頁43 。 3. 《高點‧高上社會工作管理考題補充》，龍昇老師編撰，頁146 。 甲：申論題（ 50 分） 一、在社會工作管理中，我們經常使用團體決策來發揮共同參與、集思廣益的功能。然而，團體決策 卻也常有「團體迷思（ group thinking ）」的弊病。請您詳細解釋何謂「團體迷思」？而它又可 以透過那些方法克服？（25 分） ‧ 【擬答】 (一)團體迷思的定義： 團體迷思（Groupthink ），指的是團體在決策過程中，由於成員傾向讓自己的觀點與團體一致，因而令整個團 體缺乏不同的思考角度，不能進行客觀分析。一些值得爭議的觀點、有創意的想法或客觀的意見不會有人 上 高 提出，或是在提出之後，遭到其他團體成員的忽視及隔離。團體迷思可能導致團體作出不合理、甚至是很 壞的決定。部份成員即使並不贊同團體的最終決定，但在團體迷思的影響下，也會順從團體。 (二)克服團體迷思的方式： 為了有效克服團體迷思，團隊管理者或成員可以有的作為，茲試列舉如下： 1.眼前的目標是執行的重點，同時也能顧及長期的目標，並樂見以團隊合作的方式達成更大的目標。 2.主動激發多數人的行動，展現個人的領導風格，並儘量刺激他人的熱烈反應與行動，帶動團隊合作與相 互支援。 3.能讓人們參與解決團體迷思 ，並願意為此效力，任何人可以輕易看見團隊合作所產生的種種機會，並讓 人人有表現的機會。 4.尋找那些希望自己表現優秀，並願意與人合作的人，認為自己扮演的角色是在鼓勵別人。 5.認為解決團體迷思是團隊所有成員共同的責任。 6.充分並公開的溝通，歡迎別人提出可能的團體迷思，允許團隊成員自行過濾資訊。 7.會在團體迷思變成毀滅性衝突之前作協調，並解決團體迷思。 8.在正確時間，以適當的態度瞭解個人與團隊所獲得的成就。 綜合上述，克服團體迷思不僅需要所有團體成員與他人共同著手計畫，且必須要能予以完成。確認或行動是克 服團體迷思過程中之主要部分。 二、某少年安置機構驚傳集體性侵害事件。您是該機構主責社工，被授權進行「危機管理（crisis 【版權所有，重製必究！】 management ）」。請分就「危機管理」的意義、目的、與操作過程，對此一事件當如何處理，進行 析論。（25 分） 【擬答】 (一)危機管理的意義： 彼得杜拉克(Peter F. Drucker)在其「巨變時代的管理」一書中提出，在巨變的時代裡，明天並非今天的繼續， 需要人們推測的反而是一些非常事件。非常事件是無法計畫的，因此，所有的社會福利機構都應進行危機 管理，可將其定義為：「對組織可能產生負面影響的重大事件，此事件也可能對組織的產品、所服務的公眾 — 1 — 107第二次高點‧高上社工師高考 全套詳解 或聲譽產生影響，因其衝擊到組織的正常運作，甚至對組織生存產生威脅。」 (二)危機管理的目的： 危機管理的目的主要是要在第一時間點發揮緊急應變的功能，同時也要能穩定住局面，避免危機所影響的 層面繼續擴大，並設