工业园环境法规部客户投诉专责岗位说明书.docVIP

工业园环境法规部客户投诉专责岗位说明书 岗位名称 客户投诉专责 岗位编号 HF402 所在部门 环境法规部 岗位定员 直接上级 环境法规部经理 职系 管理职系 直接下级 所辖人员 岗位分析日期 ****年1月 本职： 负责开发区客户投诉的各项事宜 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：负责对开发区各单位问题投诉的日常受理、转处、督办和处理等工作 工作时间百分比：60% 工作 任务 制订开发区客户投诉具体管理办法和方案 开通各种投诉方式，可以通过信函或当面投诉等方式进行投诉 负责开发区机关重点窗口工作作风问题投诉箱、网上投诉和投诉电话等渠道有关作风投诉的受理、记录和转处 负责收集、汇总接到的投诉问题的处理统计、报备案和回复工作 接受上级的领导，完成交办的其他投诉处理任务 职 责 二 职责表述：组织明查暗访和调查研究，评估开发区投诉工作的实效，并做好投诉保护和保密工作 工作时间百分比：20% 工作 任务 对受理投诉的重大事项进行专题讨论，调查核实后形成统一意见，备案，并回复投诉人 投诉人要求复查的事项，由投诉中心按规定的时限办理，并在5个工作日内回复投诉人 客户投诉专责在受理及调查、处理的过程中，应做好投诉保护、保密工作 多种渠道与入区企业进行沟通，了解不同的需求，以便提供更多的反馈意见 职 责 三 职责表述：负责客户投诉管理和外部协调工作 工作时间百分比：10% 工作 任务 定期召