sk-qm-08 质量方针、目标跟承诺.docVIP

3. 3. 质量方针、目标和承诺 3.1公司质量方针： 不断创新，满足客户，全员品管，科学管理，精益求精，行业先锋！ 3.2公司质量方针释义： 公司产品质量不断更新、提升，满足并超越客户要求，全员参与，上下一心，积极推动品保概念，全面推行ISO，领悟ISO精神，进行科学管理，持续改进，争做同行业的先锋。 3.3公司某年度年度质量目标： NO 项 目 现状 发展目标 措 施 公 式 负责 资料来源 1 准时交货率 98% ≥99% 生产加强员工培训 采购部加强供方管理 计划部加强本部门的业务要求 脱期次数÷交货次数×100% 计划部 《生产订单》 《脱期报告》 2 客户投诉率 3% ＜1.5% 生产部加强员工的自检意识 品质部加强QC的检查力度 投诉次数÷1个月(出货单数÷1个月)×100% 品管部 《客户投诉统计表》 《出货统计表》 3 成品合格率 98% ≥99% 生产部门加强自检 落实品质责任制 生产部做完善首件确认的效果 （QA合格次数/月）÷（QA检验次数/月）×100% 生产部 《QA检验报告》《出货统计表》 4 制程合格 (物料利用率) A类 ≥95% B类 ≥96% C类 ≥98% 增强员工的岗位培训和在生产过程中的自检意识 做好生产准备，确认所需要的模具、夹具是OK的 生产车间严格按照首件确认办进行生产 生产过程中加多对产品的检查次数 制程合格数量÷生产总数量×100% 生产部 《生产排程》 《领料单》 《补料单》 5 配件合格率 90% 生产部加强员工技能培训 生产部制订相应的奖罚措施 制程合格数量÷生产总数量×100% 生产部 《生产排程》 《领料单》 《补料单》 3.4质量承诺 我们向顾客作出以下庄严的承诺： 保持质量管理体系，对任何偏离质量方针的行为坚决抵制，严肃处理； 对顾客提出的服务事项（包括抱怨处理），保证在72小时以内予以答复； 对本公司提供的产品负最终质量责任。