商场物业部火灾处理的应急预案.docx

商场物业部火灾处理的应急预案 　　报警：　　无论何时，一旦发觉到火灾苗头，如烟、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向监控中心报警，请其查明真相。　　目击报警：　　商场任何区域一旦着火，发现火情人员应保持镇静，切勿惊慌。　　如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。　　如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警，利用电话或附近的手　　动报警器。　　在扑救人员未到达火警现场时，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。　　关闭火警现场附近之门 窗，工程部则应迅速关闭电闸及煤气。　　带电物件起火时，不可试图用水扑灭。　　切勿在火警现场附近高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。　　引导火警现场附近的客户从安全通道撤离，同时告知客户不要使用电梯。　　消防监控中心报警：　　消防监控员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安全领班赴现场确认，（五分钟内赶到报警点，确认是否有火情）火情确认后应：　　立即通知义务消防员赴现场灭火。　　通知安全经理、物业经理及商场总经理。　　坚守岗位，沉着应对，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警应派专人查看。　　如有客户打电话询问，请告知客户“火情正在调查中，如需要采取措施，我们将会用紧急广播通知您”同时提醒客户关闭门、窗。　　接到商场总经理或安全主管向消防局“119”报告火警指令时，立即按报警要求报警。　　接到商场总经理对商场范围内进行广播的指令时，应立即按要求进行广播。　　详细记录火灾扑救工作的全部过程。　　报警要求：内部报警应讲清起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧面积；报警人姓名；报警人电话。　　 向消防部门报警应讲清：　　 集团名称、电话；火场地址（如：　　路　　号）；火灾发生部位（如：XX楼层XX单元）；目前状况；派人接应等候的地点。　　成立临时指挥部：　　接到火警报告后，应立即赶扑指定地点或火警现场，成立临时指挥部。　　临时指挥部由商场物业经理、设备主管、安全经理、保安主管、消防主管组成，商场总经理为临时总指挥。　　临时指挥部的主要职责。　　根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救火指令。　　指挥义务消防员参加灭火并保证消防用水的供应。　　根据火势情况确定是否大面积疏散客户。　　火势难以控制前，应及时向市消防局“119”报警。　　根据火势情况，组织人员进行救人，救物。　　总指挥根据火势情况，决定是否用紧急广播报警。　　根据火势情况决定采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置。　　下令关闭起火区域的空调。　　电梯迫降首层，派专人控制。消防队到达后及时向消防队总指挥准确提供火灾情况，协助消防做好灭火工作。　　疏散和救护；　　 商场范围内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾，疏散人员和抢救贵重物资，以救人和疏散为主，火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客户及自己的生命安全。　　 商户人员和顾客的疏散应由疏散组（客服和安全组成）引导落实，引导和护送商户人员和顾客向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为商户人员和员工指明逃生方向。　　 商户人员和顾客的疏散以就近的安全门，消防通道为主，切不可让商户人员和顾客坐电梯逃生。　　 认真检查起火区域的每一商户，发现有人被困，应营救围困人员，证明每一个商户人员和顾客均能安全撤离现场。　　 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定客人的情绪。　　 疏散的顺序为起火商户及相近商户，后起火层上二层和下一层，疏散一般以向下疏散为原则。（底层向外，地下室向上）　　 在火场上救下的受伤商户人员和顾客及扑救中受伤的员工由救护组护送到安全区，对伤员进行紧急护理，等待医务人员来到。　　 所有员工为最后撤离商场人员，商场物业人员应拿员工当值排班表，以备在集合场所清点人数。　　警戒：　　 接到火警通知后，安全部迅速布置好商场内部及外围的警戒，对出入人员提高警惕。　　 安全部应清楚商场外围故障，疏散一切无关车辆，疏通车道，为消防队灭火工作创造条件。　　 控制商场出入口，严禁无关人员进入，指导疏散人员离开商场保护从火场内救出的贵重物品。　　 火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安、消防部门和调查人员对起火原因的勘查。　　 保证非起火区域及商户人员和顾客的安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。　　善后工作：　　 火灾扑灭后，各部门员工应将商场内的报警和灭火系统恢复至正常的备战状态。　　 清点轻使灭火器材，并将使用情况报安全部，及时更换使用过的灭火器。　　 各部门统计火灾损失情况以及人员伤亡情况，并上报灭火指挥部总指挥。　　 指挥部召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。