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积分对电子商务网站客户忠诚度影响探究 摘要：积分作为电子商务网站一种客户激励措施而在业内 广泛应用。通过建立结构化方程模型，设计积分便利性和积 分优惠程度的指标，应用AMOS软件运行分析，结果发现积 分使用便利性和积分优惠程度对客户忠诚度具有正向影响。 针对目前行业内积分应用出现的问题，提出积分设计原则： 积分容易获取、降低积分使用条件、加大积分优惠程度。 关键词：积分；电子商务网站；客户忠诚度 中图分类号：F713.36文献标识码：A文章编号： 1671-9255 (2012) 04-0023-05 一、前言 随着互联网的迅速普及，电子商务得到迅猛发展。近年 来我国电子商务年成交额呈现快速增长态势。2011年中国电 子商务市场交易额达6万亿元，同比增长33%。［1］在各大电 子商务平台企业频频爆出惊人销售额消息的诱惑下，许多传 统企业看到了电子商务行业的巨大商机，不惜投入巨资纷纷 转战电子商务。在淘宝等大型平台的各种促销活动的带动 下，其它中小型电子商务网站也加入到促销的厮杀当中，使 得电子商务市场一片红火。正因电子商务市场具有如此巨大 的诱惑，传统企业纷纷涌入，推动了整个网络市场的发展。 电子商务市场空间虽然巨大，但由于客户选择范围广， 因而如何留住客户、提升客户忠诚度成了各大网站最为头疼 的问题。当前广为采用的方法主要有低价折扣、返现、积分 等形式。低价折扣虽然在短期内能起