旅游公关学课题内容2.docVIP

旅游公关 绪论 “年度中国十大公关事件评选”活动始于2003年，由中国国际公共关系协会主办，至今已成功举办7届。作为备受中国公关业、营销界及新闻界广泛关注的年度盛事，“年度中国十大公关事件评选”不仅给公共关系行业带来良好的示范效应，同时对于增进社会各界对公共关系的理解和接纳起了积极的作用。 附：2009年度中国十大公关事件（排名不分先后） 甲型 H1N1公众危机事件（政府危机管理） 60周年国庆阅兵活动（国家公关） 创业板开市（财经公关） 家电下乡推广（行业公关） 大学生冬季征兵（军事公关） 新医改方案出台（政府公关） 《建国大业》影片推广（文化推广） 央视“变脸”（媒体公关） 重庆政府打黑案（城市形象） Windows 7操作系统上市发布（新产品上市） 什么是公共关系 一．公共关系的译名 公共关系一词是英语Public Relations的汉语译称,20世纪80年代中期后在中国由南往北被广泛使用,也有学者译为”公众关系”,更多人用”公共关系”一词. 用公共关系原因:一是约定俗成;二是特指社会组织与公众结成的关系 二．众说纷纭的含义 （一）公共关系涵义众说纷纭的原因 （1）学科归属问题 一是传播沟通论,如公共关系就是动用有说服力的传播去影响重要的公众. 二是管理职能论 有效公共关系中：公共关系是一种管理职能,它用以认定、建立和维持某个组织与各类公众之间的互利关系，而各类公众则是决定其成败的关键。 三是社会关系论，认为公共关系不仅仅是属于社会科学的一门学科，并且是一种艺术。 （2）公共关系的核心概念问题 核心概念是学科的理论基石并作为一条主线贯穿于整个学科的各个方面 1．一种是持传播沟通论的学者，认为双向传播与沟通是公共关系的本质属性 2．核心概念是组织形象，认为公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 组织形象的内容（外在内在、知名度美誉度、定位） 三．公共关系涵义的核心内容 1．公关活动是主体在公众中塑造自身形象的活动。 塑造形象和面对公众两者相结合 2．目的是树立良好的组织形象 3．公关活动的目标只有通过长久努力才能完成 4．公关活动具有管理职能 5．传播沟通是公共关系活动的手段 明确公共关系定义，请区分公共关系、公共关系活动、公共关系学三个不能混用的概念 公共关系是主体与公众之间保持的相互理解、信任和合作的关系，是指主体在公众中所确立的形象。它是一种客观状态，是公共关系活动的结果。 公共关系活动的涵义是指一个组织或个人为了塑造自身的良好形象，以传播沟通为手段，对公众采取的一种持久的策略行动。 公共关系学是一门科学，它是研究主体与公众之间应保持一种什么样的良好关系和如何开展有效公共关系活动的科学 四、公关活动与其它活动的区别 1．公共关系与庸俗关系 区别：目的不同； 两者采取的方式和手段不同； 两者产生的影响不同 例子：北京长城饭店接待里根总统 2、公关工作是靠美貌动人吗 分析教材上与其他活动的区别 第二节 公共关系的要素 一、社会组织 社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。是公关的主体。 二、媒介 公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。 三、公众 公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。 公众是公关的客体，它对社会组织产生制约和影响，是社会组织认识作用的对象。 公共关系的构成图示如下： 第三节 公共关系职能和原则 职能是机构和个人所发挥的作用与功能。公关职能是指公共关系机构或公关人员所发挥的特定作用与功能。 一．沟通信息 1．信息是公关活动的基础 2．对信息的敏感和处理 3．信息的向外传递 二．塑造形象 主要是知名度、美誉度 三、协调关系 内部公关、外部公关 四、决策咨询 原则：1．真实性原则 2．公众利益优先原则 3．创新原则 4．互惠互利原则 5．全员公关原则 第二章 公共关系的产生与发展 第一节 公共关系的起源 一．公共关系的源流 1．古代西方公关思想的萌芽 古希腊重视沟通，《修辞学》最早公关著作 古罗马 维吉尔《田园诗》；凯撒大帝《高卢战记》（公关实务宣传）、《每日记闻》（最早日报） 2．古代中国公关思想的萌芽 统治者的公关（重视民意、说服技巧发达等） 农民起义中的公关 古代经济活动中的公关 处理与邻邦关系中的公关 3．具有现代意义的公共关系活动的出现可追溯到北美殖民地人民为争取独立而利用现代传播手段所制造的舆论（1750到1783年出版的1500多种小册 ） 4．具有现代意义的公共关系活动的另一源头，是企业界利用报纸进行的新闻广告宣传 19世纪30年代便士报运动 二．公共关系产生原因 PR一词最早于1807由托马斯。杰弗逊提出，表大众利益 1．民主政治