吴景明消费者权益保护法精典课件.pptVIP

消费者权益保护法 中国政法大学 吴景明 （一）消费与消费者的概念、构成要件 此处所称的消费，一般指狭义消费，指个人为了生存和发展的需要而消耗物质产品和精神产品的行为和过程。 （二）消费者 消费者是指为个人生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。作为《消费者权益保护法》中的消费者必须具备四个构成要件： 1、消费者的消费性质必须是生活消费，包括商品的消费与服务的消费。 2、消费的客体是商品或者服务。 3、消费的方式包括购买、使用和接受。 4、消费的主体限于个人。 （二）消费者权益保护法的适用范围 依据《消费者权益保护法》第2条、第3条、第54条，该法的适用范围可以从以下三个方面理解： 1、消费者角度：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的。 2、经营者角度：经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的。 3、特殊的适用范围：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。 商业性医疗、非国民教育、金融类服务也应受消法调整。 二、消费者的权利 　　　 依据《消费者权益保护法》，消费者享有以下9项权利： （一）安全保障权 依据《消费者权益保护法》第7条，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。 （二）知悉真情权 依据《消费者权益保护法》第8条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。 与知悉真情权相对应的是经营者的提供真实信息的义务。 （四）获得赔偿权 依据《消费者权益保护法》第11条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 需要注意这里求偿权的主体有三个：一是商品的购买者、使用者；二是服务的接受者；三是第三人，即消费者以外的因某种原因在事故现场而受到损害的人。 （五）公平交易权 依据《消费者权益保护法》第１０条，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计算正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 （六）结社权 依据《消费者权益保护法》第12条，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 （七）获得相关知识权 依据《消费者权益保护法》第13条，消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 （八）受尊重权 依据《消费者权益保护法》第14条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 （九）监督批评权 依据《消费者权益保护法》第15条，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 三、经营者的义务 　　　  经营者有十大义务，这是消费者权益保护法中最重要的考点集中区。 （一）履行法定义务和约定义务 依据《消费者权益保护法》第16条，经营者向消费者提供商品和服务，应依照法律、法规的规定履行义务。双方有约定的，应按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。 （二）接受监督的义务 依据《消费者权益保护法》第17条，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 这项义务与消费者的监督批评权是对应的。 （三）保证商品和服务安全的义务 依据《消费者权益保护法》第18条，保证商品或者服务安全的义务有三个内容： 1、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 2、对可能危及人身、财产安全的商品或者服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及