P2P网贷平台微信公众号栏目规划技巧.docxVIP

P2P网贷平台微信公众号栏目怎么设？ 在互联网时代，互联网技术的迅速迭代已从最初的信息传播、社交领域渗透到政务、金融等各个领域，在P2P网贷热火朝天之际，如何运用微信这一新型社交渠道开展营销，是P2P网贷平台迅速介入用户社交生活的入场券。目前，大部分平台都已开通拥有了自己的P2P微信公众账号，部分平台甚至拥有两个或者两个以上的微信公众号。然而，由于各平台对微信公众号的定位以及重视程度的不一样，导致了各平台在公众号功能设置上具有一定的差异化。本文选取124家P2P网贷平台的微信公众号进行分析，旨在揭示目前P2P网贷平台的微信公众号运营情况，并挑选出部分典型平台微信公众号进行栏目设置统计与分析。 服务号or 订阅号 微信公众号一共有三类，订阅号，服务号和企业号。企业号主要运用于企业内部的管理运营，而订阅号和服务号才是面向客户。服务号主要用于企业为用户提供自助服务，订阅号主要用于信息传播和公司形象宣传。从腾讯目前在这两类公众号的定位上来看，服务号更适合大型服务性企业，比如银行、酒店。因为这些行业主要以自助服务为核心，又涉及到用户刚性需求，不需要太多内容的传递。 订阅号相反，适合信息媒体或中小型企业组织。这类行业通过向用户推送信息内容，实现产品宣传和品牌推广以增加用户的粘性。根据本次样本平台的数据，我们可以获知在开通了订阅号的P2P网贷平台中有近70%同时还开通了服务号。从目前来看，P2P网贷平台主要还是结合服务号和订阅号同时使用。 图1：开通服务号平台百分比 数据来源：盈灿咨询、网贷之家 账号基本信息设置分析 微信订阅号一共需要选择性设定功能介绍、账号主体、客服电话等一共10项基本信息。我们对选取的124家样本平台以及其中在盈灿咨询发布的互金平台移动端影响力榜单排名前50的26家P2P网贷平台的账号基本信息设置分别进行统计，并得出设置了该项功能的平台数占总平台数的百分比。 表1：基本信息设置频率统计 基本信息 总体频率 26家入榜平台频率 功能介绍 100.00% 100.00% 帐号主体 95.16% 100.00% 客服电话 81.45% 73.08% 客服人员 47.58% 50.00% 查看历史消息 97.58% 96.15% 查看地理位置 54.03% 34.62% 提供位置信息 2.42% 0.00% 商标保护 4.84% 15.38% 认证时间 96.77% 100.00% 近场服务 0.00% 0.00% 数据来源：盈灿咨询、网贷之家 从表中我们可以看出，26家入榜平台和总体平台，在基本信息设置方面基本上无差异。但值得一提的，目前平台对于微信商标保护上做的还不够，总体来说只有4.84%的样本平台进行了商标保护认证，而26家入榜平台的商标保护认证也仅仅只有15.38%。 关注首页面回复分析 我们在关注微信公众号后，大多数的微信公众号都会自动回复消息，比如欢迎关注XX微信，发送数字或文字自动回复指定内容等等。首页面回复一般需要快速吸引关注者的眼球，让关注者更加渴望的了解该平台。绝大部分平的公众号都设定了关注首页面自动回复，这一比例达到了91.94%，消息回复的方式以文字回复为主。根据对样本平台首页面内容分析，我们将回复内容分为欢迎致辞、相关网页链接、相关介绍、帮助、平台活动六大类，并对总体平台以及互金平台移动端影响力榜单排名较前的平台相应的频率进行了统计，具体如表2。 从表2中我们可以看出平台首页面回复类型最主要是欢迎词，官网链接以及平台方面的介绍，主要以公司宣传为主。另外，公众号设定了关键词回复的平台比例不到10%，比例相对较低。 表2：首页面回复内容及频率 回复内容分类 具体内容 总体频率 26家入榜平台频率 欢迎致辞 欢迎词 91.94% 92.31% 相关网页链接 官网链接 25.81% 30.77% 服务大厅链接 5.65% 0.00% APP下载链接 1.61% 0.00% 相关介绍 平台介绍 20.97% 38.46% 产品介绍 5.65% 3.85% 平台资讯介绍 6.45% 30.77% 联系方式 2.42% 0.00% 帮助 投资、平台操作指导 13.71% 0.00% 客服 10.48% 0.00% 群、论坛交流 2.42% 0.00% 平台活动 注册红包活动 12.10% 19.23% 新手投资 12.10% 19.23% 推荐好友送礼 0.81% 3.85% 数据来源：盈灿咨询、网贷之家 自定义菜单功能设置分析 微信公众号自定义菜单，过去一直都是服务号的特权。不过随着微信公众号不断走向开放，微信公众号自定义菜单终于也全面开放了。订阅号也可以使用微信公众号自定义菜单。这对于普通的微信订阅号是极大利好，一般的微信公众号只能在有“自定义菜单”功能的服务号和有“每日一推”权限的订阅