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访谈 专访阿里巴巴集团人力资源共享服务中心 全球负责人陈蓉 访 范跃龙、曹蕾 56 | 工业复兴 “哥伦布”吹响阿里海外人才号角 里巴巴为推进全球化战略，打造了全新的人力资 源服务运营模式⸺海外人力资源共享服务中心 阿（HRSSC），助力集团在海外市场支持、培育、吸引和 保留关键人才。埃森哲利用其在战略咨询和运营领域的专长，帮助 阿里巴巴实现了全球人力资源服务运营模式转型：从战略制定、组 织和流程设计以及部署新的服务平台，到新的亚太人力资源共享服 务中心首先在新加坡落地，只用了六个月时间。 两个企业合作，会碰撞出什么样的火花？双方联合打造的世界 级人力资源共享服务中心，有何值得其他企业借鉴的独到之处？下 一步还有哪些部署？为此，埃森哲《展望》期刊专访了阿里巴巴人力 资源共享服务中心全球负责人陈蓉女士。 践行“中台战略”，阿里HR领跑 《展望》：阿里巴巴建立海外人力资源共享服务中心是基于什么战 略性考虑？ 陈蓉：说到项目缘起，还要追溯到阿里集团层面的“小前台、大中 台”战略。该战略旨在让前台业务部门更敏捷，更快速适应瞬息万 变的市场；中台将集合整个集团的运营数据能力、产品技术能力， 对各前台业务形成强力支撑。而海外人力共享服务中心（以下简称 HRSSC，HR Shared Services Center）就是这个战略的一部分，其 中HR部门发挥了非常积极的先发优势。 我认为，HR的中台和业务的中台具有相似性，都相当于心脏， 而前台就像四肢，心脏要能支持到四肢。HR中台负责政策流程系 统，前台HR要跟公司的业务战略配搭起来，将业务战略转换成人才 战略，从而为业务服务。在阿里有一个很形象的比喻：前台的人在冲 锋打仗时需要各种炮弹，而中台就是在研发炮弹，不仅要研发各种 型号的炮弹，而且每种型号要非常充足。这就是建立HRSSC的底层 逻辑。 另外一个重要的背景是阿里的全球化战略。2016年底，阿里开 始了整个公司的全球化，这一战略给HR部门提出了新的要求：可扩 展性、敏捷性和客户（员工）第一（见图一）。具体而言，随着业务向 海外扩张，中台人力资源服务及其配套系统需具备应对能力及全球 服务能力。同时，为应对快速变化的商业环境，人力资源部门需迅 速提升服务与功能，实现敏捷性。更重要的是HRSSC还要改善客户 体验，为阿里员工及HR提供有温度的服务，同时有效传递阿里的核 心文化。 工业复兴 | 57 访谈 图一 阿里全球化战略对HR提出新要求 核心文化决定阿里HR 可扩展性 运营基因 助力业务、 《展望》：您过去也管理过外企的 赋能HRG 敏捷性 HRSSC，在您看来阿里的HRSSC 搭建HR中台团队，接管海外 与传统跨国公司有何不同之处？这 业务，给HRG减负 是否带来了实施上的挑战？ 客户第一 陈蓉：虽然同样叫共享服务中心， 但其实整个原则已经完全不一样 《展望》：海外HRSSC项目为什么 探索和摸索的过程。所以我们觉得 了。传统意义上的HRSSC聚焦在 用“哥伦布”这个名字？阿里希望 哥伦布这个名字非常契合阿里的 效率和产能上，因此它要