员工在职培训之——.PDF

员工在职培训之—— 目录页 态概述 目录目录 心态概述心态概述 积极心态 杯心态 空杯心态 恩心态 感恩心态 容心态 宽容心态 老板心态老板心态 第 2 页 过渡页 态概述 第第一章章 心心心态概述心态概述 杯心态 恩心态 容心态 001 02 03 什什么是心态 心态决定命运 心态自己掌握 什什么是心态 心态决定命运 心态自己掌握 第 3 页 0101 什么是心态什么是心态 正文 . 第一章 引例 我们常常会这样评价一个人 ：小张心态态很好，小李心态浮躁。那么，他们为什么 态概述态概述 会得到这样的评价呢？ 杯心态 恩心态 虚心、勤奋、自信、乐观， 对工作挑三拣四，借口很多， 能勇敢面对工作遇到的困难， 一旦遇到挫折，往往就会退 容心态 积极寻找解决问题的办法， 缩、逃避；平时总是阴郁着 认真负责认真负责地完成每天的完成每天的工作作 脸脸 ，，哀叹社会不公哀叹社会不公 ，，生不逢不逢 任务。 时。 第 4 页 0101 什么是心态什么是心态 正文 . 第一章 概念 那么，怎样理解心态呢？ 态概述态概述 简单的说，心态就是人们对待客客观事物的看法、观点或心理态度。 杯心态 比如比如 ，在现实生活中在现实生活中 ，往往有这往往有这这样这样一种现象种现象 ：相相 恩心态 同的事物，人们往往有不同的看看法。如接到顾客 投诉，有些员工认为这是顾客故故意挑刺，刻意与 容心态 我们过不去；而有些员工则认为为这是顾客对实际 问题的反馈，是对我们的关心和和信任。 这，就展现出不同员工的不不同心态。