第七节--全面品质管理(ppt 53).pptVIP

第七章：全面品質管理  - 專注於六標準差 大綱 7-1 全面品質管理 7-2 品質規格與品質成本 7-3 六標準差品質 7-4 Shingo系統：設計防呆裝置 7-5 ISO 9000 7-6 品質改善的外部標竿 7-7 服務品質衡量 7-8 結論 7-1全面品質管理 定義： 透過管理整個組織，使顧客所重視的產品 或服務性，皆可以達到卓越的表現。 基本作業目標： 謹慎地設計產品與服務 確保組織的系統可生產符合設計的產品與服務。 ※唯有組織全體ㄧ同朝向此二目標努力，才有達成 上述目標之可能。 全面品質管理(續) 品質運動的哲學領導者： Crosby、戴明及朱蘭 卓越的品質必須具備的條件： 高階管理的領導 顧客導向的觀點 員工全面參與 嚴謹的流程分析 持續改善 7-2 品質規格與品質成本 任何品質計畫的根本在於 決定品質的規格 達此規格的成本 品質規格 品質設計（Design quality）指的是產品在市場中的價值，因此屬於企業的策略性決策 構面 一致性品質 :係指產品或服務符合設計規格的程度，達到一致性品質所採取的行動屬於日常性、戰術性層級 品質設計構面 品質成本 定義 嚴謹面觀之，品質成本係指產品無法達到100%完美時產生的所有成本 簡略面觀之，品質成本係指現有成本與卓越品質下成本的差距 合理範圍 企業營業額15%~20% Philip Cro