第9节质量经济性分析0325.pptVIP

三、劣质成本分析 从组织系统入手 从过程网络入手 识别工作错误和缺陷 识别非增值过程 收集劣质成本数据 分析劣质成本信息 建立劣质成本报表 * * 四个项目之间的关系。 质量成本并不包括组织中与质量有关的全部费用。（如工资、材料费、车间或企业管理费，即系统运行所必须具备的条件的相关费用不能计入质量成本。 质量成本的目的性。 * 动态特性:目标值可变的特性,称为动态特性 * 黑色线，为质量水平与市场满足率 的关系。 * 花了控制费用，过程仍然失控；进行了培训，但事实证明培训无效。 * * * 质量管理学 质量经济性分析 9 CHAPTER OUTLINE 9.1 质量成本及其核算 9.2 质量成本分析 9.3 质量损失 9.4 质量经济性分析 ISO/TR10014《质量经济性指南》 提高企业经济效益 增加收入 降低成本 开发新产品或服务 开拓现行产品或服务的市场 降低符合性成本 降低非符合性成本 开发产品或服务的技术革新 改进产品或服务 提高满意度和忠诚度 减少进入市场的时间 ……… 赢得信誉 增加市场份额 重新设计过程能力 改善现行过程 提高技能 减少浪费 减少废品和返修 减少停工损失 降低超支 减少污染 减少顾客退货 开发特有的产品或服务 ……… ……… ……… 改善经济效益的结构图 9.1 质量成本及其核算 一、质量成本的概念 定义： 为了确保和保