JD京东自营售后客服岗位人才中级认证考试试题及答案.docx

JD京东自营售后客服岗位人才中级认证考试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.京东自营售后客服的核心履约原则是

A.所有售后问题直接引导用户联系品牌方对接处置，平台不承担直接责任

B.京东平台直接面向消费者承责，所有售后问题无需推诿引导用户对接品牌方，优先按照京东自营售后政策兜底处置

C.仅在品牌方不配合的情况下京东才出面兜底，优先让用户自行和品牌协商

D.参照第三方POP商家售后规则，按照7天无理由、15天质量问题的通用标准处置

答案：B

解析：该规则是京东自营和第三方POP店铺的核心差异，属于中级认证必须掌握的基础原则，所有自营订单的售后权责由京东直接承