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品质培训教材系列 第1章 《品质知识培训》 一.品质意识 二.品质管制的演变历程 三.品管组织 四.品质管理的要点 1.什么叫品质 ？ 2.为什么要提高品质？ 1. 在18世纪以前，产品从头到尾所有的工序的制作，都是由同一个人完成，所以产品质量的优劣也就由同一个人负责控制。此现象主要体现在早期的手工作坊内。 2. 19世纪，随着工场的出现，生产方式逐渐变化由多数人集中在一起作业。以一个班组为单位，并设置一个班组长来负责整个班组的生产品质管理。 3. 第一次世界大战后，由于工厂管理工作的日益需求，班组长的精力主要放在了组织生产、提高效率上。已很难兼管品质，因而提出了设置专职人员来管理品质。 4. 1924年美国管理学家用统计学设计出了一张管制图来描绘抽样结果，并判定批量产品的质量状况。 此为一个跨时代的阶段，从此品质管理进入了一个新的历史纪元。 5. 日本的丰田汽车公司提出全面质量管理，将原来的工厂内部品质管理延伸到从市场、设计、制造一直到售后服务的全过程品质管理。 6. 日本提出全员质量管理，就是按照企业的经营目的，要求公司的所有部门的每一位员工