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店铺导购入职培训手册 PAGE 1 店 铺 导 购 入 职 培 训 手 册 店铺导购入职培训之心态篇 目录 1、态度决定一切 2、应具备什么样的心态 3、如何培养良好的心态 一、态度决定一切 1、心态的定义 一种心理状态； 一种看待事物的观念和看法； 一种价值观及人生观的体现。 2、态度的定义 对待人、事、物、观念等等的看法、见解 或评价所表达出来的一种状态。 心态和态度的关系 心态就是性格和态度的统一， 态度是心态反应的表现化。 什么样的心态—— 就决定了你对事情会采取什么样的态度。 人们透过你的态度能够看到你的心态。 故 事 两个年龄差不多的兄弟，哥哥是城市里最顶尖的会计师，弟弟是监狱里的囚徒。 一天，有记者去采访当会计的哥哥，问他成为这么棒的会计师的秘诀是什么？ 哥哥说：“我家住在贫民区，爸爸即赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病，我不努力工作，能行吗？ 第二天，记者又去采访当囚徒的弟弟，问他失足的原因是什么？ 弟弟说：“我家住在贫民区，爸爸即赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病。没有人管我，我吃不饱，穿不暖，所以去偷去抢……“ 这个故事告诉我们影响我们命运的不这是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，不是出身，更不是腰包里有没有钱，而是态度。改变了态度，就能改变人的一生 结论：心态变则态度变 态度变则行为变 行为变则结果变 二、应具备什么样的心态 1、感恩心态 感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气……” 听到《感恩的心》这首歌，你会想什么？ 懂得感恩，是人世间最朴实而又最厚重的情感。学会感恩，感谢你生命中出现的每一个人：那些帮助过你，给过你温暖，帮你度过生命中寒冷冬天的人；还有那些曾经伤害过你，给你以经验教训，让你不至再受伤害的人。感谢你生命中发生的每一件事，不论是甜蜜还是苦涩，它们组成你生活的一部分。 2、积极心态 消极心态的影响：①、容易丧失机会 ②、容易使希望破灭 ③、将限制潜能发挥 ④、会消耗掉90%的精力 ⑤、不能充分享受人生 有什么样的心态，就决定了你对事情会采取什么样的态度。人们透过你的态度能够看到你的心态。正如美国石油大王洛克菲勒给儿子的信里提到的“天堂与地狱比邻”的比喻，在信中，它告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱！” 三、如何培养良好的心态 1、要有目标和追求 2、要经常保持微笑 3、要保持高度的自信心 4、要乐于助人 5、要有宽容心 6、要学会和别人分享喜悦 7、要学会和不同的人相处 8、不要总是追求不属于自己的东西 9、要和别人保持合作 10、有点成绩，不要总是沾沾自喜 11、要保持幽默感 12、要具备胆识和勇气 13、要处变不惊 ·优秀员工必备十大心态 1．积极的心态：积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。少一些抱怨，多一些主动。每天保持积极地心态，你的生活、工作也会比较顺利，开心。 2．空杯的心态：也叫归零的心态，没有一个人是十全十美的，所以我们要无时无刻去吸取现在的、别人的、优秀的东西。 3．主动的心态：主动就是在给自己机会，决定权在你手里。 4．双赢的心态：满足顾客需要，增加店铺业绩 5．包容的心态：包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔，但包容不代表忍气吞声。与不同性格的人沟通，要选择最适合他的沟通方式。 6．自信的心态：自信是一切行动的源动力，没有自信，没有源动力，谈何行动？ 7．行动的心态：行动是最有说服力的，一切好的思想好的理想都不要只是纸上谈兵。 8．给予的心态：要索取，首先要学会给予，没有人会拒绝别人的给予。作为导购，我们要把“给予”放在第一位，给予顾客更周全的服务，给予他购买建议，给予他心理上的种种需要，虚荣，自尊，肯定等。 9．学习的心态：所谓干到老，学到老。你的价值，取决于你知道多少。 10．店长的心态：像店长一样思考，像店长一样行动，什么样的心态决定什么样的生活。 店铺导购入职培训之产品篇 基础产品知识大纲 ■ 服装的组成 ■ 成衣的制作过程 ■ 服装面料成分 ■ 织法辨别 ■ 布种分类 ■ 印染工艺 ■ 国际洗水符号 一、服装的组成 服装由服装面料、辅料、包装材料等原料组成。 其中： a)1、服装面料包括：棉、麻、丝、毛、化纤织品等等组成。 b)2、服装辅料包括：里料、衬料、填料、线、织唛、钮扣（拉链）、挂牌等。 c)3、服装包装材料包括：胶袋、包装纸/卡/胶片、胶纸胶夹、包装带等。 二、成衣制作过程 纤维 纺 纱线 织 针织布、梭织布 染 成