营业员工作纪律、奖惩制度及退换货规定.docVIP

PAGE 2 利群集团营业员系列培训教材（第一版） 营业员工作纪律、 奖惩制度及退换货规定 摘自《日常工作》、《员工手册》 整理人：程君 服务是一个永恒的话题，伴随着商战的日益激烈，服务的范筹越来越广，同时，随着人们生活水平的提高和自我意识的加强，消费者更加注重服务的质量。也就是说对一个商家而言，商品本身的价值已经包含了服务的价值，服务已经融入其中。 为了让大家更好地促销我们的商品，提高服务质量，我们今天主要讲三大方面的内容：营业员工作纪律、奖惩制度、退换货规定。 第一部分 工作纪律 一、质量方针和质量目标 1、质量方针： 诚信经营：即利群集团在经营过程中坚持以诚实、信誉为本，真诚付出，取信于民。保证所营商品货真价实，质优价廉，以全方位的经营质量塑造利群“诚”与“信”的品格，使利群真正成为顾客满意的、信得过的单位。创新发展：即利群集团在发展过程中不拘于某一种发展模式，而是在实战中不断摸索、尝试、创新。以创新求发展，在发展中不断创新。立足本身，找到适合自己的发展模式，与世俱进，大胆开拓，使企业充满活力。用心服务：即利群集团在服务大众过程中，本着用心去做，永不满足的精神，将顾客的需求放在首位，想到顾客前面，知顾客所需；做到顾客心里，让顾客满意。真心诚意为顾客服务。满意利群：这是利群集团全体员工奋斗的目标——满意购物在利群。我们用百倍的努力，奉给顾