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软件生存周期与过程体系 系统工程学的思想 软件质量工程体系的建立 从系统工程的角度来描述质量管理体系 软件质量工程体系的构成 软件产品的质量因素 软件质量FCM模型 软件质量工作层次 软件质量管理的4个层次 检查 保证。 预防 完美 软件质量方针 软件质量策划 软件质量控制 软件质量保证 软件质量改进 IDEAL模型用于质量改进 质量成本 质量成本的构成 3.5.2 引入质量成本的意义 “矿中黄金”理论 3.5.3 劣质成本PONC和COPQ 劣质成本的分类 3.5.4 软件的劣质成本 软件质量标准体系介绍 软件产品质量标准体系 软件过程质量标准体系 软件质量度量的地位 * 软件生存周期与过程体系 * Zhu.Kerry@ 作者 质量，就是把客户的质量要求分解，转化为设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。 ——田口玄一 软件质量管理的困难性，主要是由软件特点——规模大、软件内部构成复杂、难易度量因素决定的。 系统工程学是为了研究多个子系统构成的整体系统所具有的多种不同目标的相互协调，以期望系统功能的最优化、最大限度地发挥系统组成部分的能力而发展起来的一门科学。 系统工程主要是用沿着逻辑推理的路径，去解决那些原本靠直觉判断处理的问题。 质量管理体系的持续改进 管理职责 资源管理 产品 实现 测量、分析和改进 顾客（和其他相关方） 要 求 顾客（和其他相关方） 满意 产品 质量体系 度量 质量计划 质量控制 质量改进 质量文化 质量组织 方法 工具库 文档库 项目 计划 项目跟踪 质量记录 配置管理 缺陷控制 培训 流程内审 管理评审 合同管理 客户管理 项目评审 数据库 流程 项目执行 计划评审 根据软件的需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试、确认、维护与使用等阶段，针对每一个阶段制定问卷表，以此实现软件开发过程的质量度量 量度标准：可由各使用单位自定义 M 精确性、稳健性、安全性、通信/处理/设备有效性、可操作性、培训性、完备性、一致性、可追踪性、可见性、硬件/软件系统无关性、可扩充性、公用性、模块性、清晰性、自描述性、简单性、结构性、文件完备性等 衡量标准： 衡量标准的组合反映某一软件质量要素 C 功能性、可靠性、易用性、效率性、可维护性、可移植性等质量特性以及将质量特性细化产生的子特性 质量要素：描述和评价软件质量的一组属性 F 内 容 名 称 层 级 软件质量方针 软件质量控制（SQC） 软件质量保证（SQA） 软件质量管理（SQM） 质量方针 质量控制是一个设定标准（根据质量要求）、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程，质量控制已不再仅仅是检验，而更多地倾向于确保生产出来的产品满足要求的过程控制。 质量保证是质量管理的一部分，是为保护产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划有组织的活动，致力于提供对满足质量要求的信任 。 内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任； 外部质量保证是组织向外部客户或其它方提供信任。 复审(Review)：用结束标准对该阶段生产出的软件配置成分进行严格的技术审查等活动； 内审(Audit)：检查组织内部是否遵守已有的模板、规则、流程等。 质量改进是质量管理的一部分，是不断为改进软件开发过程、产品和服务的持续过程。同时，为确保有效性、效率或可追溯性，组织应注意识别需要改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增强组织体系、改进过程和产品并提高满足要求的能力。 在质量改进工作中，有许多模型，包括PDCA模型、PEIS模型、6 Sigma模型的DMAIC、CMM模型、SPICE模型等。 田口玄一：“所谓质量，是指产品上市后给社会带来的损失。” 费根堡姆主张把质量预防费用和检验费用与产品不合要求所造成的厂内损失和厂外损失一起加以考虑，并形成质量成本报告 ? ISO8402－1994：质量成本是为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成损失的总和，即包括保证费用和损失费用。 质量成本＝质量保证成本＋损失成本 保证成本：为保证满意的质量而发生的费用 损失成本：没有达到满意的质量所造成损失? 质量成本＝质量预防成本＋评价成本＋失效成本 保证成本＝预防成本＋评价成本 预防成本： 评价成本： 失效成本： 质量成本将质量与企业经济效益直接联系起来，质量得以货币语言来表达，质量语言和货币语言形成对话，从一个务虚的概念转换成一个务实的概念。 有较高的质量通常有较少的成本 较高的质量通常有较高的成本 8 改进交货绩效 对销售额有很大