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PAGE 南通纺织职业技术学院 毕业论文 凌海货代销售服务分析与改进对策 专业：物流管理 班级：07物流 学号姓名： 黎玉洁 指导老师：陈华 答辩日期: 2010年 5 月 凌海货代销售服务分析与改进对策 摘 要 本文以实习单位凌海货代为背景，对公司具体的销售状况进行了一定程度的分析。论文共分为四部分，第一部分介绍了凌海货代销售服务现状分析。第二部分介绍了凌海货代销售服务在现代化的管理理念、品牌意识、发展战略、物流人才的缺乏、物流服务等方面存在的问题。第三部分针对第二部分企业出现的问题提出了相应的改进对策：树立先进的管理理念，强化品牌意识；加快规划企业的发展战略；引进物流人才，加大培训力度；将“以客户为中心”的服务理念运用于流程的各个环节；营销方式多元化。 关键词：凌海货代 销售服务 问题 改进对策 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc262571736 前言 PAGEREF _Toc262571736 \h 1 HYPERLINK \l _Toc262571737 一、凌海货代销售服务现状 PAGEREF _Toc262571737 \h 1 HYPERLINK \l _Toc262571738 （一）凌海货代基本情况 PAGEREF _Toc26257