见面 介绍 拜访 接待.docVIP

基本社交礼仪 一 、相见礼仪 1．握手礼 【案例1】张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。 如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？在这个情景中，交往双方有些什么问题？ 【案例2】 在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先与部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。 【案例3】小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。 【案例4】某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。 评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。 【案例5】夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。 【案例6】在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。 （1）握手的含义：①友善的表示、和平的象征（最早在刀耕火种年代，人们在狩猎或是战争时，手里经常拿着石块或棍棒。遇到陌生人时，如果大家都无恶意，就放心手中东西，让对方摸手心，表示没藏武器，渐渐演变为握手礼）② 现代化的多重含义 ：除了在见面时表示友好、和善、应酬、寒暄外，还在告辞时表示道别，也可表示对他人的感谢、祝贺和慰问、安慰等 。 （2）握手的标准方式（姿态）：①平等式。两个人的距离最好保持在1米左右，上身略向上倾，四指并拢，拇指张开，掌心垂直地面。用力适度，上下抖动约三下（表示热情）。握手时要注视对方，友好、面带微笑，并向对方问好。（您好！不用你好。见到您很高兴！欢迎您！恭喜您！辛苦啦！等等）②支配式。掌心向下。③顺从式掌心向上，表示敬仰或拍马屁④双握式，对尊敬的长者可以用，右手紧握右手，再用左手紧握对方的手背或前臂。 = 5 \* GB3 ⑤军人带军帽与对方握手前，先行军礼然后握手。 （3）顺序：①“尊者决定”原则，尊者先伸手，长辈先伸手。②身份和地位高先伸手，上级先伸手。③主宾之间，客人到：主人应先伸手。④客人告辞：客人先伸手。 = 5 \* GB3 ⑤女士先伸手；如女士无握手之意，男方可以点头或鞠躬；男方大女方很多，可以先伸手。 = 6 \* GB3 ⑥平辈中，先伸手为敬。 = 7 \* GB3 ⑦同许多人握手时，先同性、先长辈、先职位高、先已婚后未婚。 （3）时间。约为1～3秒。初次见面短。朋友相逢可长。 （4）握手的时机 = 1 \* GB3 ①被介绍给别人时：当被介绍与人相识时，应与对方握手致意，表示很愿意结识对方，为相识而高兴。 = 2 \* GB3 ②久别重逢：当朋友久别重逢或多日未见的同学相见时应热情握手，以示问候、关切、高兴。 = 3 \* GB3 ③表示祝贺：当对方取得了好成绩、得到奖励或有其他喜事时，可以握手，表示热烈的祝贺。 = 4 \* GB3 ④颁奖时：受奖者在领取奖品时，要与颁奖者握手，以示感谢对自己的鼓励。 （5）握手场合 = 1 \* GB3 ①到医院去看望病人时，应握手表示慰问。 = 2 \* GB3 ②当得到了别人的帮助后，应握手表示感谢。 = 3 \* GB3 ③在接受对方馈赠的礼品时，要与之握手表示感谢 = 4 \* GB3 ④在要拜托别人办某事后并准备告辞时，应以握手表示感谢和恳切企盼之情。 = 5 \* GB3 ⑤当参加完宴会告辞时，应与主人握手表示感谢主人的盛情款待。 = 6 \* GB3 ⑥在拜访友人、同事或上司之后告辞时，应握手表示再见之意。 （6）禁忌。A．不要左手插在裤袋里，或者，另外一只手还拿着香烟、报刊等。不边握手边拍人家的肩头，握手时不要眼看别处或与他人打招呼，不用左手握手，避免交叉握手，多人同时握手切记交叉，要等别人握完后再伸手。不可在握手的时候把对方的手拉过来、推过去，不可握在手里不放，或者握住上下抖个不停。B．要站着握手，年老体弱或者有残疾人除外。C．手套脱下，女士穿着晚礼服戴着薄纱手套时除外。三不带：不带帽子，不带手套，不带墨镜 D．拒绝握手是非常失礼的，手疾病者除外。E.手不干净时可以亮出手掌示意声明，并表示歉意。不能用脏手、湿手与人握手。 F忌