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香港确利达顾问有限公司 确 利 达 — 创造企业新动力! 香港确利达顾问有限公司 ISO/TS16949:2002 过 程 方 法 课堂守则 ISO/TS16949：2002的特点 鼓励采用过程方法 以八项原则为导线 “章鱼图”“乌龟图”的使用 PDCA的灵活运用 过 程：使用资源和管理。将输入转化为输出的活动 过程方法：对诸多过程的管理。对过程的识别和相互作用的管理 JOE’S PIZZ-O-MATIC JOE’S PIZZ-O-MATIC 过 程 监控/目标 输出确认 输入管理 资源管理 典型的过程方法 为了有效地实施，需要： 识别并管理众多关联的活动 描述质量管理体系各过程的间的关系 确保顾客的要求被准确地输入 在各过程中应用PDCA循环(Plan策划、Do实施、Check检查、Act处置) 过程方法 管理 活动 “促进者” 顾客 输入 顾客 滿意 期望 的 输出 过程单元 过程单元 -交互关系 过程单元 A 过程单元 D 过程单元 B 过程单元 C 输入 输出 控制 过程的分类 顾客 顾客导向过程 输入 输出 管理过程 支持过程 顾客 任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程：输入：顾客要求 输出：顾客满意 与实现顾客满意关系重大的过程 每一个联结都是对过程模式的有效运用 顾客导向过程 (Customer O