项目7：建设工程项目质量管理2.ppt

* 1987年，ISO 在总结各国全面质量管理经验的基础上，制定了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三.ISO9000的产生 全面质量管理 弗根堡姆、朱兰 统计质量管理 美国(休哈特) 质量检验 美国(泰勒) 1890 1940 1960 1980 §1.1产品质量控制的三个发展阶段 * §1.2各国质量管理和质量保证标准的产生 §1959年 美国：MIL-Q-9858A《质量管理大纲要求》； §1979年 英国： BS5750的三个质量保证模式标准(ISO9001、ISO9002、ISO9003)的颁布； §1979年 加拿大: CSA CAN3-Z299标准 §1979年 法国:NFX50-110 《企业质量管理指南》 §1979年 ISO：成立ISO/TC176组织； §1987年 ISO：ISO9000系列标准颁布。 三. ISO9000的产生 * 四. ISO 9000 系列標準 ………. ISO9000:2000版系列标准包括4个核心标准： （1）ISO9000：2000质量管理体系—基本原理和术语 （2）ISO9001：2000质量管理体系—要求 （3）ISO9004：2000质量管理体系--业绩改进指南 （4）ISO19011：2000质量和环境审核指南 * 五. 为何实施ISO9000 1. 企业内部管理需要，解决一般企业常见问题 a 缺乏管理制度。 b 部门人员之间的沟通欠缺，各自为政，事倍功半。 c 缺乏质量意识，维持现状甚至不进反退。管理不能持续有效的改进和提升。 d 管理/技术的经验难以积累和共享。 2. 企业发展的需求 A 国家强制要求 B 增加竞争优势，满足客户的强制要求. C 提高效率，减少浪费，降低成本。 * 六.质量管理八大原则及应用指南 所有组织都有赖于客户，因而组织必须了解客户现有及将来的需要，满足客户要求，并努力超过客户的期望。 在体系中的作用： 体系的理论说明 质量方针和目标的方向 标准中体现的主要条款： 1.1 / 5.2 / 5.3 / 5.4.1 / 7.1 / 7.2.1 / 7.2.3 7.3 / 7.5 / 8.2.1 / 8.4 /8.5 等 原则一：以客户为关注焦点 * 组织的领导者应建立和明确本组织的目的和方向，并将两者有机地结合起来。领导者应创造一种内部环境，使员工积极参与各项管理活动，从而达到组织的目标 。 在体系中的作用： 规范最高管理者在体系中的行为 标准中体现的主要条款： 5.1 / 5.3 / 5.4 / 5.5 / 5.6 / 6.2.2 等 原则二：领导作用 六.质量管理八大原则及应用指南 * 六.质量管理八大原则及应用指南 原则三：全员参与 各级员工是组织的基础，只有员工的参与才能使组织发挥其最大的能力，使组织收益。 在体系中的作用： 规范员工在体系中的行为 标准中体现的主要条款： 5.5.1 / 6.2 / 8.2.2 等 * 六.质量管理八大原则及应用指南 原则四：过程方法 将有关的资源和活动当作一个过程来管理，更加有效地帮助组织达到预期的结果。 在体系中的作用： 给出了质量管理体系的模式 标准中体现的主要条款： 0.2 / 4 / 5